Manual de Culturan de Servicio MICOOPE

Nuestras decisiones y acciones deben reflejar el enfoque al Asociado y el apego a la curva de valor para desarrollar un sistema único inimitable.

• Principios estratégicos

• Comunicación Positiva

• Alineamiento a nuestro propósito visionario

Indique los componentes de nuestro servicio cooperativo según el manual de Cultura de Servicio MICOOPE.

• Amabilidad y Cortesía,

• Agilidad

• Seguridad y Confort.

• Todas son correctas

Es la calidad de las relaciones humanas de los colaboradores, o sea, la excelencia del personal, ya que el valor agregado en el servicio al Asociado consiste en todo aquello que el Asociado percibe, que no paga por ello y que mejora el servicio que recibe (buena atención, horarios, parqueos, centros de atención, diversas modalidades de pago, servicio por internet, y otros).

• Visión de Excelencia

• Cooperación

• Enfoque en el Asociado

• Visión del valor agregado

La forma en que brindemos el servicio, si lo hacemos en forma ágil o lenta, es uno de los aspectos que más impacta la opinión del Asociado en cuanto al servicio que le brindamos

• Visión de la Mejora Continua

• Adaptabilidad en los cambios

• Pensamiento Sistemático

En MICOOPE somos personas muy amables y mostramos mucha cortesía a nuestros Asociados, compañeros y público en general; Los Asociados se sienten tratados de forma muy amable por el personal, regularmente ya son conocidos y reconocen mucha cortesía y educación en los colaboradores que les atienden; esperan un trato familiar. Sonría aun con mascarilla, sus ojos lo dirán

• Pensamiento Sistemático

• Amabilidad y Cortesía

• Visión de la Mejora Continua

Debemos proyectar una excelente imagen interna y externa, que va desde el uso adecuado de nuestro uniforme, hasta actitudes y acciones que realizamos, debemos reflejar nuestro compromiso con los Asociados

• Conducta de nuestros estándares

• Imagen personal

• Amabilidad y cortesía

Todo el personal debe tomarse 2 veces la temperatura durante la jornada laboral, siendo al ingreso y al medio día, indicando el dato a la persona encargada.

• Sugerencias en la Práctica.

• Decálogo interno de control y prevención SARS COVID-19 para colaboradores, Asociados y visitantes

• Cultura de servicio.

Conducta esperada. Me aseguro de realizar cada tarea en forma excelente.

• Estándares de Excelencia en el Servicio MICOOPE

• Principios estratégicos

• Propósito Visionario

• Responsabilidad en mi actuar

Conducta esperada. Me muestro siempre sonriente y dispuesto aun con mascarilla.

• Enfoque en el asociado

• Protocolos De Servicio

• Imagen Personal

• Capacidad de renuncia

Conducta esperada. Le muestro la solución o las alternativas posibles y reales.

• Mi carta de compromiso

• Anexo Protocolos De Servicio

• Comunicación Positiva

• Manual cultura de servicio MICOOPE