MKT Servicios - Act Lectura 2

Existen servicios que están formados por una parte física o tangible (un bien) y por una parte intangible (servicio)

• Cierto

• Falso

Existen 3 elementos que conforman la propuesta de valor de un servicio. Selecciona cuál de ellos no corresponde a la propuesta de valor.

• Servicios Complementarios

• Proceso de Entrega

• Proceso de Compra

• Producto Básico

El papel del cliente, así como la duración y el nivel de servicio forman parte de:

• El producto básico

• Los servicios complementarios

• El proceso de entrega

• La propuesta de valor

Se describe como: "El conjunto de valores y beneficios que se promete proporcionar a los clientes para satisfacer sus necesidades"

• Publicidad Orgánica

• Promesa de Marca

• Propuesta de Valor

• Análisis Costo-Beneficio

No es una etapa del proceso de compra de un servicio:

• Etapa post-compra del servicio

• Etapa del encuentro del servicio

• Etapa previa a la compra

• Etapa de selección del producto

El _______________________ se relaciona con la creación, comunicación y mantenimiento de las diferencias distintivas consideradas valiosas por los clientes.

• Marketing

• Posicionamiento

• Valor de marca

• Servicio

¿Qué significa Top of Mind en Marketing?

• La marca favorita de los usuarios

• La marca que más utilizan los usuarios

• La primer marca que se viene a la mente

• La marca más cara que he comprado

Es un término en inglés que se utiliza en marketing y en investigación de mercados para describir la popularidad de una marca.

• Top of mind

• Publicity

• Positioning

• Brand Awareness

¿Cuál sería la "parte física" en un servicio de Entretenimiento enfocado a un Concierto?

• Ver a tu artista favorito interpretando su música

• Comprar el boleto digital en el sitio en línea

• El espectáculo de pirotecnia y de bailarines

• El lugar seleccionado dentro del recinto para ver el espectáculo

¿Cuál sería la "parte intangible" en un servicio de Transportación mediante una Aerolínea ?

• La sala de espera en la terminal del aeropuerto

• El proceso de limpieza previo al abordaje al avión

• El lugar seleccionado en la fila 27-D

• El boleto físico que te otorgan en el mostrador