Renuncia y retención

¿Qué es lo primero que debemos conocer sobre una solicitud de renuncia?

• El motivo de la renuncia

• El importe de pago

• La antigüedad del cliente

• Todas son correctas

la "Argumentación" consiste en:

• Ofrecer descuentos para que el cliente mantenga el servicio

• Detallar los beneficios del plan, para convencer de mantener el servicio

• Pedir que nos indique el motivo de la renuncia

• Ninguna es correcta

Juan tiene un triple pack y quiere dar de baja a la TV, el One Clic muestra un dscto del 30% por 3 meses. ¿A qué importe aplica este descuento?

• Solo al importe de TV

• Al importe total de la boleta

• Al importe de TV, sin incluir deco

• Ninguna es correcta

¿Qué es una Transferencia asistida al N2?

• Cuando se hace la transferencia, una vez que el N2 ha contestado

• Transferir directamente al N2, y que el cliente espere que le contesten

• Pedir al N2 que llame al cliente para concretar

• Ninguna es correcta

¿Qué registro se ingresa en Siebel si se logra transferir la llamada al N2?

• Solicitud - Retenciones - Cliente Transferido a N2

• Solicitud - Retenciones - Baja total

• Orden - Renuncia - Cliente Transferido a N2

• Problema comercial - Retenciones - Cliente Transferido a N2

¿Qué hacemos cuando el N2 no contesta la llamada?

• Le pedimos al cliente que se vuelva a comunicar luego

• Realizamos la baja, e ingresamos un ticket de fuera de horario (N3)

• Dejamos la orden pendiente en One clic, e ingresamos un ticket de fuera de horario (N3)

• Ninguna es correcta

¿Cuáles son los "Momentos de la renuncia" que podemos coordinar con el cliente?

• Fin del ciclo - Un día hábil

• Fin de ciclo - Un día hábil - Inmediatamente

• Fin de ciclo

• Un día hábil

¿En que estado se deja el ticket de "Fuera de horario a N3" registrado en Siebel?

• Pendiente

• Cerrado - Acogido

• Abierto

• Ninguno es correcto

¿Cuándo pasará el técnico a recoger los equipos en la casa del cliente? ¿Tiene algún costo?

• Dentro de los próximos 30 días, con costo

• Dentro de los próximos 5 días, no tiene costo

• Dentro de los próximos 30 días, no tiene costo

• Dentro de los próximos 5 días, con costo