4. PROPOSITO DE LAS PRÁCTICAS ITIL4

Establecer y cultivar los vínculos entre la organización y sus partes interesadas a nivel estratégico y táctico.

• GESTIÓN DE LAS RELACIONES

• GESTIÓN DE CULTIVOS

• GESTIÓN DE PROVEEDORES

• GESTIÓN DEL NIVEL DEL SERVICIO

Alinear las prácticas y servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio a través de la mejora continua

• MEJORA CONTINUA

• GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

• GESTIÓN DE RELACIONES

• ALINEACIÓN DE SERVICIOS

Proteger la información que necesita la organización para llevar a cabo sus actividades

• GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

• GESTIÓN DE INCIDENTES

• PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

• MEJORA CONTINUA

Asegurar que los proveedores de la organización y su desempeño se gestionen adecuadamente para apoyar el suministro continuo de productos y servicios de calidad

• GESTIÓN DE PROVEEDORES

• GESTIÓN DE RELACIONES

• MEJORA CONTINUA

• GESTIÓN DEL ASEGURAMIENTO

Establecer objetivos claros basados en el negocio para el desempeño de los servicios, de modo que la prestación de un servicio pueda ser evaluada, monitorizada y gestionada adecuadamente en relación con estos objetivos

• GESTIÓN DE NIVEL DEL SERVICIO

• GESTIÓN DE INCIDENTES

• MEJORA CONTINUA

• GESTIÓN OBJETIVOS DE SERVICIOS

Maximizar el número de cambios con éxito en los servicios y productos

• HABILITACIÓN DEL CAMBIO

• MAXIMIZACIÓN DE CAMBIOS

• GESTIÓN DEL CAMBIO

• CONTROL DE CAMBIOS

Minimizar el impacto negativo de los incidentes y restablecer el funcionamiento normal del servicio lo antes posible

• GESTIÓN DE INCIDENTES

• GESTIÓN DE PROBLEMAS

• MINIMIZACIÓN DE INCIDENTES

• MESA DE SERVICIOS

Reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes mediante la identificación de las causas reales y potenciales de los mismos

• GESTIÓN DE PROBLEMAS

• GESTIÓN DE INCIDENTES

• GESTIÓN DE SOLICITUDES DE SERVICIO

• GESTIÓN DE PROBABILIDADES

Asegurar que los servicios alcancen el rendimiento acordado y esperado, satisfaciendo la demanda actual y futura de manera eficaz en función de los costes

• GESTIÓN DE LA CAPACIDAD Y EL RENDIMIENTO

• GESTIÓN DE INCIDENTES

• GESTIÓN DE LA DEMANDA

• GESTIÓN DE ASEGURAMIENTOS

Asegurar que los servicios ofrezcan niveles acordados de disponibilidad para satisfacer las necesidades de los clientes y usuarios

• GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD

• GESTIÓN DE LA CAPACIDAD Y EL RENDIMIENTO

• GESTIÓN DE NIVELES DE SERVICIO

• GESTIÓN DE LAS NECESIDADES