CERTIFICATION ASSOSIATE

Perilaku yang dalam menyampaikan sesuatu langsung dan apa adanya tanpa memperhatikan perasaan orang yang diajak bicara merupakan karakteristik dari perilaku:

• Agresif terbuka.

• Pasif.

• Agresif tersembunyi.

• Asertif.

Perilaku yang saat berkomunikasi sangat mempertimbangkan perasaan orang lain atau lawan bicara, namun karena terlalu mempertimbangkannya, maka menjadi tidak terbuka dan sulit menyampaikan apa yang diinginkannya merupakan karakteristik dari perilaku:

• Asertif.

• Agresif tersembunyi.

• Pasif.

• Agresif terbuka.

Perilaku yang saat berkomunikasi tidak menyampaikan apa adanya kepada orang yang bersangkutan, namun menyampaikannya kepada orang lain yang sebenarnya tidak berkepentingan dengan hal tersebut merupakan karakteristik dari perilaku:

• Agresif terbuka.

• Agresif tersembunyi.

• Pasif.

• Asertif.

Perilaku yang saat berkomunikasi menyampaikan apa yang menjadi keinginannya dengan lugas, namun juga tetap memperhatikan perasaan atau pertimbangan bagi orang yang diajak bicara merupakan karakteristik dari perilaku:

• Agresif terbuka.

• Pasif.

• Agresif tersembunyi.

• Asertif.

“Kamu gimana sih, saya ingin penjualan kamu naik. Kok 3 bulan ini penjualan kamu jelek. Masih mau kerja nggak?”

Kalimat di atas merupakan contoh kalimat yang biasanya diungkapkan oleh perilaku:

• Agresif tertutup.

• Asertif.

• Pasif.

• Agresif terbuka.

Berikut ini yang tidak termasuk ke dalam langkah-langkah yang digunakan untuk menerapkan gaya komunikasi asertif adalah:

• Menganalisa situasi.

• Menolak masukan

• Mengevaluasi perilaku non-verbal

• Menguji pemahaman

Ketika menghadapi situasi yang emosional, komunikator yang asertif akan melakukan hal di bawah ini, kecuali:

• Menganalisa situasi sehingga mereka memahami sumber emosi mereka

• Mengambil satu langkah mundur

• Melakukan konfrontasi dengan pihak lain menggunakan emosinya

• Memikirkan bagaimana menggunakan emosi tersebut secara konstruktif

Dalam mempengaruhi secara asertif, kita dapat melakukan langkah ‘state your position’ dengan mengkomunikasikan 3 hal berikut, kecuali:

• Analisa kebutuhan

• Manfaat

• Tindakan

• Pesan utama

Dalam melakukan langkah ‘receive feedback’, strategi yang perlu dilakukan salah satunya adalah:

• Melakukan interupsi saat ada umpan balik yang kurang sesuai

• Fokus pada perilaku yang dapat Anda ubah

• Memberikan pembelaan saat ada hal yang tidak sesuai dengan situasi Anda

• Mengambil masukan secara personal

Dalam melakukan langkah ‘test for understanding’, strategi yang sebaiknya tidak dilakukan adalah:

• Menyimpulkan poin utama yang didiskusikan

• Meminta persetujuan

• Mengambil keputusan berdasarkan sudut pandang pribadi

• Memutuskan bagaimana menerapkan langkah-langkah menjadi tindakan