Protocolos de atención

Cuáles son las causas más frecuentes de una mala atención al cliente.

• No dar importancia al servicio. En algunas empresas se piensa que la relación con los clientes termina una vez cerrada la venta.

• Ser inaccesible

• No dejar el servicio en manos de profesionales

• No escuchar al usuario

• Todas las anteriores

E l Protocolo de Servicio al cliente es:

• Un protocolo de atención y servicio al cliente, entonces, es un documento, que se hace en forma de manual, en el que se explican cómo deben ser las actuaciones de los empleados en relación a la atención o a las ventas.

• Es el paso a paso de los momentos desde que un cliente arriba al negocio hasta cuando se va.

• El atención brindada al cliente

• Es la atención al cliente

Servicio y Atención al cliente es:

• Lo mismo

• Diferente

• Se relacionan pero son diferentes

• Ninguna de las Anteriores

Una oferta de valor significativo es aquella que no solo satisface la necesidad inmediata del cliente, sino que, además, impacta positivamente y de una forma medible y significativa, otras áreas o indicadores de la empresa.

Entendiendo esto, comprendamos entonces, como debe ser el relacionamiento del cliente.

• El servicio al cliente debe estar estructurado en relaciones duraderas, esto se logra con una oferta de valor significativo.

• Es cuantificar los beneficios, a su vez, se le deben mostrar todas las implicaciones y los impactos de tomar una decisión de compra.

• Hace referencia a el conocimiento aplicado, propio de una empresa, que, en conjunto con las habilidades y experiencia de los empleados, tiene como fin el desarrollo de actividades que buscan la optimización de un proceso.

• Es el alto nivel de certeza en cuanto a que el producto, bien, o Servicio adquirido, va a satisfacer sus necesidades y expectativas, tanto funcionales como emocionales.

1.Un cliente es:

• a. Persona que utiliza servicios de un profesional o de una empresa

• b. Persona que compra en un establecimiento comercial o público

• c. Persona que a cambio de un pago recibe servicios de alguien que lo presta

• d. Ninguna de las anteriores

• e. Todas las anteriores

De las siguientes opciones elija cuáles son las recomendaciones que se toman en cuenta para atender a un cliente:

• Ser amable

• Diseño

• Amabilidad continua

• Prestigio del establecimiento

• Cuidar de la estética e higiene personal