Gestionar servicios e infraestructura FU prepago

Si el cliente solicita cerrar el caso que se encuentra en seguimiento el consultor debe:

• Seleccionar el caso en el botón opciones y en la pestaña funcionalidad seleccionar la opción Cerrar BI.

• Dar Clic derecho sobre el caso y seleccionar cerrar.

• Solicitar al usuario los datos faltantes para seleccionar el cierre del caso.

El sistema Mi Claro Asesor ejecuta actividades automáticas de correlación de eventos originados en solicitudes por la misma causal o falla.

• VERDADERO

• FALSO

Cuando no se encuentra ninguna coincidencia y no es necesario crear un nuevo caso, para gestionar solicitudes técnicas de servicio, no es necesario tipificar ya que internamente el sistema lo realiza.

• VERDADERO

• FALSO

Que opciones debo diligenciar en la creación de un caso técnico nuevo en la herramienta Mi Claro Asesor.

• Solicitar información precisa del caso y llenar el formulario sin dejar espacios vacíos.

• Validar si ya existe un caso similar y relacionarlo como actualización al caso anteriormente creado.

• Crear BI Técnica, datos de identificación y completar los campos solicitados.

Para actualizar el grupo resolutor desde la bandeja de entrada se puede seleccionar el caso y luego el botón Opciones, en la pantalla opciones seleccionar la funcionalidad de Actualizar grupo resolutor.

• VERDADERO

• FALSO

La funcionalidad de casos técnicos la encontramos en el botón de producto de la vista 360 de mi claro Asesor

• VERDADERO

• FALSO

Si la solicitud técnica no se resuelve en primer contacto debemos Registrar el seguimiento en Mi Claro Asesor para contactar nuevamente al cliente y realizar nuevamente pruebas e informe los resultados.

• VERDADERO

• FALSO

Asociación de casos técnico a caso existente, Creación de caso Técnico nuevo, Cierre de caso técnico, escalamiento a otro grupo resolutor, son escenarios de la funcionalidad:

• CASOS TECNICOS

• PRUEBAS DE QDN

• ESCALAMIENTO A OTRO GRUPO RESOLUTOR

¿Cómo se debe crear un caso técnico?

• Seleccionar el botón producto, Crear caso técnico, diligenciar las pestañas datos de identificación, ubicación y diagnóstico, finalmente seleccionar la opción Enviar.

• Seleccionar el botón Activación Desactivación funcionalidades del servicio, diligenciar las pestañas datos de identificación diagnostico y enviar.

• Seleccionas el botón casos, luego crear caso nuevo y diligenciar las pestañas datos de identificación, ubicación y diagnóstico, finalmente seleccionar la opción Enviar

Si la falla técnica persiste luego de las pruebas, debemos escalar a otro grupo resolutor y se debe informar al cliente las condiciones y costos que se puedan aplicar, para que él autorice el proceso y se pueda ejecutar, esta afirmación es:

• VERDADERO

• FALSO