GUIA 4.2 “Consolidación de las operaciones logísticas”.

El nivel de servicio brindado a los clientes de una empresa por parte del área de despachos está sujeto a la

promesa de servicio pactada entre Cliente-proveedor.

La manera en que podemos medir la efectividad de los pedidos despachados a los clientes puede

desarrollarse en el siguiente Indicador:

• (Pedidos despachados completos/Pedidos Solicitados por el cliente) *100

• (Pedidos despachados parciales/pedidos despachados Completos) *100

• (Pedidos despachados/Pedidos devueltos) *100

• (Pedidos vendidos/ Pedidos despachados) *0.1

El tiempo de respuesta para atender los pedidos está dado de acuerdo con el dinamismo del procesamiento

del pedido hasta que se le entrega al cliente.

Un indicador que puede medir toda la operación en términos de tiempos de procesamiento de los pedidos

puede ser:

• (cantidad de unidades del pedido ) x 100

  Cantidad de unidades vendidas

• (Tiempo en horas del procesamiento del pedido ) x 100

  Tiempo de respuesta prometido

• (Ejecución de cantidades del pedido ) X 100

  Tiempo en horas de la promesa de servicio

• (Procesamiento de la orden de pedido) X 100

  Procesamiento del despacho

El tiempo de respuesta en Logística se conoce también con el nombre Lead Time, para que se pueda dar

una efectiva respuesta al cliente por parte de los participantes de la integración de las operaciones

logísticas es importante que comprenda la secuencia del pedido.

La secuencia se percibe de la siguiente manera en aspectos generales indique la secuencia más

apropiada.

• Almacenamiento-Recibo de la carga-Despacho-Alistamiento-Despacho-Cargue-Descargue.

• Recibo de la carga-Despacho-Alistamiento-Despacho-Cargue-Descargue-Almacenamiento.

• Recibo de la carga-Alistamiento-Despacho-Cargue-Descargue-Almacenamiento-Despacho.

• Recibo de la carga-Descargue-Almacenamiento- Alistamiento-Despacho-Cargue-Despacho.

Observe la tabla que tiene como resultado los PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), que

indican que hay fallos a lo largo de las operaciones logísticas.

La mayoría de los aspectos considerados en la anterior matriz (PQRS), pueden ser mejorados si se tiene

mayor control en la operación Logística de:

• Despacho de pedidos

• Recibo de pedidos

• Almacenamiento

• Aprovisionamiento

Observe la tabla que tiene como resultado los PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), que

indican que hay fallos a lo largo de las operaciones logísticas.

Las peticiones por parte de los clientes pueden ser atendidas por:

• área de picking y slotting

• área de packing y transporte

• área de almacenamiento y compras

• área de despacho y recibo

Observe la tabla que tiene como resultado los PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), que

indican que hay fallos a lo largo de las operaciones logísticas.

El 25% de las novedades de los PQRS, son del área de:

• Picking

• Almacenamiento

• Packing

• Despacho

La entrega de un pedido perfecto se puede garantizar mediante:

• Negociar bien con los proveedores

• La consolidación de las operaciones logísticas

• La consolidación de clientes

• La presión de la demanda

Cuando se despachan los pedidos de manera eficiente se refiera a:

• La entrega inmediata de los pedidos a los clientes sin importar el costo

• La entrega en tiempo real de los pedidos a los clientes

• La entrega de los pedidos sobrepasando el uso de los recursos

• La entrega de los pedidos sin sobrepasar el margen de costos

“Uno de los criterios en que los clientes evalúan a la empresa son los tiempos de respuesta”, de acuerdo

con esta exclamación se puede deducir que el tiempo de respuesta es:

• La sumatoria de los tiempos de transporte

• El tiempo de elaboración del pedido y su fecha de facturación

• La sumatoria de los tiempos desde que se recibe la orden de pedido hasta que el cliente la recibe

• El tiempo en que el cliente se demora en pasar sus órdenes de pedido hasta que llegan al área de

  despachos

Uno de estos elementos tiene una función integradora en términos de flujos de información a lo largo de

toda la cadena de suministros:

• Los códigos de barras

• Los Embalajes estandarizados

• Los pictogramas de sustancias peligrosas

• Las señales de seguridad industrial