CALIDAD SEPTIEMBRE

Que debemos informarle al cliente antes de indicar realizar el reset electrico en Cable Moden Offline ( PASO 3 )

• No se le informa Nada y se procede a que el cliente realice el reset electrico

• Se debe verificar con el cliente si desea esperar el resultado del reset eléctrico en línea o prefiere la devolución del llamado

• Se debe informar al cliente que debemos esperar en linea la respuesta del cable moden offline

• Se debe informar al cliente que esto demorar un plazo de 1 hora y que le devolveremos el llamado en ese plazo.

Que se debe informar al momento de realizar algun ajuste en la boleta del cliente.

• Informar Saldo a descontar y monto completo a cancelar.

• Se le debe indicar que revise la sucursal virtual para que verifique el pago a cancelar

• se debe informar al cliente que se le enviará el documento correspondiente a la nota de crédito a su mail o domicilio (según tenga distribución electrónica o tradicional

• Se le informa que en un plazo de 24 horas estara todo solucionado y realiza la solicitud de servicio No reconoco cobro de boleta

TANGO- ANDES // RECUPERACIÓN O CAMBIO CLAVE WIFI. Que se le debe informar al Cliente ?

• No se le informa nada y se procede a realizar el cambio.

• Se le realiza por medio de la sucursal virtual con normalidad.

• Mantener los valores de fábrica de Clave WiFi y nombre de red (SSID)

• No se puede realizar este cambio, ya que el router no lo permite.

• Confirmar fecha de nacimiento del titular.

ANDES - INGRESO DE SOLICITUD DE SERVICIO CON REPARACIÓN TÉCNICA. Siempre al momento se debe validar lo siguiente?

• RUT

• DIRECCION COMPLETA

• FONO

• CORREO

• QUE ESTE CREADO EN LA PLATAFORMA ADEXUS

Para que casos aplica el uso del HOLD.

• Si al momento de estar atendiendo a un cliente te enfrentas a un ruido que no te permite escucharlo; como por ejemplo: camión, perro, ambulancia, bomberos, llanto de un niño(a).

• Para realizar consultas a otra area diferente.

• Cuando requieres escalar llamado con un Superviso

• No esta permitido el HOLD en ninguno de los casos

• Cuándo requieres preguntar algo puntual a un Matter Expert/Supervisor

Se debe verificar que el cliente este en su domicilio para realizar el procedimiento de 7 pasos ?

• FALSO

• VERDADERO

Este script corresponde a que paso.

-Primero revisaremos el estado comercial de su servicio, para asegurar que éste esté activo y así podamos entregarle soporte

• Paso 2

• Paso 3

• Paso 1

• Paso 4

Cuando una llamada se corta, no hay necesidad de realizar la devolucion de llamada y muchos menos dejar 2 resgistros en sistema ?

• Verdadero

• Falso

SE PUEDE OMITIR ESTE SCRIPT ?

revisaremos su servicio de internet completo a través de distintos pasos que nos permiten identificar dónde está el inconveniente que le afecta. Dependiendo de la causa encontrada, la solución que aplicaremos será en línea, y en otros casos deberemos comprometer una visita técnica. Este procedimiento va desde lo más general a lo más particular y le iré comentando cada una de las revisiones que haré.

• VERDADERO

• FALSO

CUANDO HACEMOS LA DEVOLUCION DE LLAMADA Y NO TENEMOS CONTACTO CON EL CLIENTE. DEBEMOS DEJAR SIEMPRE HORA Y NUMERO DE INTENTOS REALIZADOS?

• VERDADERO

• FALSO