servperf
Authored by Yuly Rojas
Business
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7 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Las herramientas SERVPERF y SERVQUAL son de utilidad para medir la calidad del producto
Verdadero
Falso
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuántas dimensiones se tienen en cuenta para evaluar el servicio, según SERVQUAL o SERVPERF?
4
5
10
6
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Completar: El cuestionario original tiene ___ preguntas
20
21
11
22
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Los horarios flexibles y convenientes del servicio pertenecen a la dimensión:
Empatía
Capacidad de respuesta
Elementos tangibles
Fiabilidad
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Cuando los empleados tienen capacidad y conocimientos suficientes para responder cualquier inquietud esto pertenece a:
Capacidad de respuesta
Empatía
Seguridad
Empatía
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Según la teoría de las brechas (SERVQUAL),
cuando la percepción es mayor que las expectativas se dice que hay:
Satisfacción (calidad)
Excelencia
Insatisfacción
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
El SERVQUAL SOLO MIDE LAS PERCEPCIONES DE LAS 5 DIMENSIONES, esto es:
Verdadero
Falso
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