Quiz_phân tích học hành trình

Phân tích học hành trình là gì

• Là bản đồ hành trình khách hàng gồm các kênh, các điểm tiếp xúc để tương tác khách hàng

• Là quy trình để theo dấu và phân tích cách thức khách hàng sử dụng tổ hợp các kênh để tương tác với doanh nghiệp hiện tại

• Là quy trình để theo dấu và phân tích cách thức khách hàng sử dụng tổ hợp các kênh để tương tác với doanh nghiệp và bao phủ tất cả các kênh hiện tại cũng như tương lai mà có tương tác trực tiếp với khách hàng.

• Là bản đồ hành trình khách hàng gồm các kênh, các điểm tiếp xúc để tương tác khách hàng hiện tại và tương lai

Đâu KHÔNG phải là Lợi ích của Phân tích học hành trình khách hàng trong việc hỗ trợ cho các Doanh nghiệp đạt được một số mục tiêu kinh doanh mong muốn?

• Tăng hiệu quả hoạt động, giảm chi phí phục vụ

• Cải thiện Tỉ lệ KH ở lại - Customer Retention

• Gia tăng khách hàng mới - New customer

• Tăng thị phần hầu bao - Share of wallet

Đâu KHÔNG phải là Giải pháp/ Công cụ phân tích dữ liệu khách hàng?

• Journey Mapping

• Design Thinking

• Customer Data Platform

• Customer Journey Analytics

Các khó khăn của việc phân tích dữ liệu là gì?

• Chất lượng dữ liệu

• Sự trùng lặp dữ liệu giữa các nguồn

• Các rào cản của Pháp luật

• Tất cả các đáp án trên

Soft churn là gì?

• Là chỉ số đề cập đến những người không cần sản phẩm nữa và sẽ rời bỏ Doanh nghiệp

• Là chỉ số đề cập đến những người không cần sản phẩm nữa, không muốn trả một khoản phí nào thêm để lưu trữ giữ dữ liệu của họ, trong trường hợp họ cần quay lại sản phẩm đó trong tương lai.

• Là chỉ số đề cập đến những người không cần sản phẩm nữa nhưng có thể trả một khoản phí nhỏ để giữ dữ liệu của họ trong trường hợp họ cần quay lại sản phẩm đó trong tương lai.

• Là chỉ số đề cập tới những người đang có ý định rời bỏ doanh nghiệp trong tương lai