BAB 8: KEMAHIRAN KOMUNIKASI (946/2-STPM)

Kemahiran Komunikasi bermaksud:

• Satu proses penghantaran mesej melalui minda sedar daripada penghantar kepada penerima melalui media tertentu untuk pencapaian maksud yang bermakna

• Satu proses pemindahan maklumat daripada penghantar kepada penerima melalui media tertentu untuk pencapaian maksud yang sama

• Satu proses pemindahan maklumat daripada penghantar kepada penerima melalui media tertentu untuk memperolehi maklum balas atas maklumat tersebut

• Satu proses pemindahan maklumat daripada penghantar kepada penerima melalui media tertentu untuk pencapaian maksud yang mendatangkan tindak balas

Penghantar ialah

• Pihak yang mempunyai mesej untuk disampaikan kepada pihak lain/penerima

• Pihak yang memulakan proses komunikasi melalui penghantaran mesej bermakna kepada pihak lain

• Pihak yang mencetuskan idea, mesej atau maklumat yang ingin disampaikan kepada pihak lain

• Pihak yang mencetuskan keperluan komunikasi melalui penyampaian maklumat kepada pihak lain

Berikut adalah mengenai tahap ENKOD dalam proses komunikasi KECUALI:

• Maklumat diringkaskan kepada tulisan, simbol, bahasa atau gambar

• Proses yang dijalankan oleh penghantar

• Menterjemah maklumat kepada bentuk yang boleh difahami penerima

• Bentuk maklumat yang diringkaskan disimpan di minda bawah sedar penerima

Berikut adalah mengenai tahap DEKOD dalam proses komunikasi KECUALI:

• Maklumat ditukarkan kepada bentuk yang boleh difahami penerima

• Proses yang dijalankan oleh penerima

• Memerlukan penilaian maklumat oleh penghantar

• Bertujuan untuk diambil tindakan oleh penerima

Berikut adalah tahap-tahap dalam proses komunikasi KECUALI:

• Tindak balas

• Dekod

• Saluran/media

• Penerima

Berikut adalah sebahagian daripada maklum balas dalam komunikasi KECUALI:

• Cadangan

• Tulisan

• Bantahan

• Soalan

Berikut adalah halangan-halangan dalam proses komunikasi KECUALI:

• Halangan Semantik

• Halangan Sosiologikal

• Halangan fisiologikal

• Halangan psikologikal

Berikut adalah contoh-contoh halangan fizikal dalam komunikasi KECUALI

• Penerima terlalu ramai

• Bunyi bising kenderaan

• Kerosakan pembesar suara

• Asap yang menghalang penglihatan

Berikut adalah benar tentang halangan psikologikal dalam komunikasi KECUALI:

• Dipengaruhi oleh taraf pendidikan, budaya, ciri peribadi, emosi & pengalaman

• Disebabkan perbezaan cara berfikir, persepsi atau tanggapan

• Mengakibatkan rasa rendah diri, khuatir atau berasa terancam

• Boleh diatasi dengan menukar lokasi atau masa proses komunikasi berlangsung

Berikut adalah contoh halangan psikologikal KECUALI:

• Pekerja bawahan tidak berani menghantar laporan terus kepada Pengurus Besar

• Pekerja tidak lagi bangga mendapat Anugerah Pekerja Cemerlang setelah menang 10tahun berturut-turut

• Pekerja tersalah membaca laporan kerana tidak memakai cermin mata

• Pengurus yang dilantik menguruskan cawangan baharu diluar negara menganggap beliau dihukum kerana menegur pegawai atasan