CAM Negotiation Post Tes

Salah satu tujuan Customer Account Managment adalah mencapai Win-Win-Win. Untuk siapa saja kah Win-Win-Win tsb?

• Win (User)-Win (Customer)-Win (Employee)

• Win (User)-Win (Customer)-Win (Perusahaan)

• Win (User)-Win (Customer)-Win (Atasan)

Dibawah ini adalah kompetensi yang harus dimiliki CAM, kecuali...

• Negosiasi Akun Pelanggan

• Analisa Akun Pelanggan

• Memahami permasalahan

• Perencanaan & Manajemen Akun Pelanggan

Manakah dari pernyataan dibawah ini yang tepat menggambarkan negosiasi?

• Negosiasi merupakan tahapan pertama untuk membuka PO

• Negosiasi bisa dilakukan langsung saat ketemu dengan customer

• Negosiasi dilakukan setelah tahap selling tidak bisa dilakukan (tahap 2), dengan mencari konsensus antar 2 belah pihak

Manakah dari pernyataan dibawah ini yang salah?

• Selling hanya bisa terjadi secara efisien/ hemat biaya kalau ada hubungan erat (engagement) dengan pelanggan

• Semakin lemah engagement , maka semakin mahal pengorbanan biaya / negosiasi

• Negosiasi bisa dilakukan langsung dengan mengorbankan biaya yang besar utk mendapatkan hasil yang belum terukur

"Saya suka minta bukti". Pernyataan berikut adalah ciri-ciri dari tipe kepribadian?

• Driver

• Analyst

• Friend

• Influencer

"Saya suka memberikan janji/rekomendasi". Pernyataan tsb adalah ciri-ciri dari tipe kepribadian?

• Friend

• Analyst

• Influencer

• Driver

Bagaimana cara yang efektif untuk menghadapi tipe konsumen yang berkepribadian Driver?

• Memberikan bahasa yang lemah lembut

• Bergerak cepat memenuhi kebutuhan konsumen

• Memberikan bukti scientifi

Pengetahuan apa saja yang wajib dimiliki oleh seorang PS/Sales?

• Pasar & kompetitor

• Product Knowledge

• Konsumen

• Semua jawaban diatas benar

Manakah yang bukan daya/keunggulan yang harus dimiliki dalam negosiasi dibawah ini :

• Skala Bisnis

• Keunggulan Merk

• Keunggulan Legitimasi

• Keunggulan Diskon

Dibawah ini adalah kunci sukses negosiasi, kecuali...

• Pendekatan interpersonal ke pelanggan

• Melakukan dengan segalam macam cara untuk menang atas pelanggan

• Hindari perilaku negatif/membuat masalah dengan pelanggan