Quizizz ครั้งที่ 3 "Market Conduct"

การแก้ไขปัญหาและจัดการเรื่องร้องเรียน เป็น 1 ใน 9 ระบบของ Market Conduct ข้อใดไม่ถูกต้อง ?

• เปิดช่องทางการรับและดำเนินการเกี่ยวกับปัญหาและเรื่องร้องเรียน

• การดำเนินการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า

• การป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาหรือเรื่องร้องเรียนซ้ำ

• การป้องกันและจัดการความขัดแย้งทางผลประโยชน์

หากลูกค้าต้องการ Refinance สินเชื่อบ้านบัวหลวง ควรแนะนำอย่างไร ? (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

• แนะนำหากกู้ไม่ถึง 3 ปี ให้ลูกค้าหาเงินสดมาไถ่ถอนแล้วกู้ใหม่กับธนาคารอื่น จะไม่เสียค่าปรับ 3% ของภาระหนี้ที่เหลือ

• แนะนำว่าหากกู้ไม่ถึง 3 ปี มีค่าปรับ 3% ของภาระหนี้ที่เหลือและอาจมีค่าใช้จ่ายกับสถาบันการเงินใหม่ ค่าจดจำนองใหม่กับสำนักงานที่ดิน

• แนะนำว่าหากกู้เกิน 3 ปี สามารถยื่นขอลดอัตราดอกเบี้ยจากธนาคารได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

ประกันคุ้มครองเครดิต และประกันอัคคีภัย

ข้อใดถูกต้อง ? (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

• ประกันอัคคีภัย จำเป็นต้องทำเพื่อลดความเสี่ยงและความเสียหาย โดยลูกค้าสามารถเลือกบริษัทประกันได้เอง

• ยื่นเรื่องขอสินเชื่อพร้อมทำประกันอัคคีภัยและประกันคุ้มครองเครดิตให้ลูกค้าทันที เพื่อลดความเสี่ยงและภาระหนี้ให้ทายาทของลูกค้า

• การทำประกันคุ้มครองเครดิตจะช่วยให้ภาระหนี้ไม่ตกไปที่ทายาท บริษัทประกันจะเป็นผู้ชำระหนี้แทน

• ประกันคุ้มครองเครดิตไม่มีผลต่อการพิจารณาสินเชื่อ

ลูกค้าต้องการไถ่ถอนหลักประกันเพื่อขายต่อ

ควรแนะนำลูกค้าอย่างไร? (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

• ให้พาผู้ขอซื้อมาด้วยจึงจะทำเรื่องไถ่ถอนได้

• ให้เขียนคำร้องไถ่ถอนเพื่อขายบ้าน โดยให้ลูกค้าระบุวันที่ที่จะดำเนินการที่สำนักงานที่ดิน เพื่อคำนวณภาระหนี้ที่ต้องชำระทั้งหมด

• แจ้งระยะเวลาดำเนินการในการทำเรื่องไถ่ถอน ไม่เกิน 15 วัน

ลูกค้าต้องการชำระค่าบัตรเครดิตตนเอง แต่ไม่ได้นำใบเรียกเก็บเงินมาและไม่ทราบยอดชำระ ควรทำอย่างไร? (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

• ช่วยตรวจสอบจาก P.9000 ข้อ.17 สอบถามข้อมูลบัตรโดยเลข ID+เลขบัตรเครดิต

• ขอให้ลูกค้ากลับไปนำใบเรียกเก็บเงินมาชำระ เพื่อป้องกันการผิดพลาด

• แนะนำให้ลูกค้าดูได้จาก mBanking

ในกรณีที่ลูกค้าชำระค่าเบี้ยประกันล่าช้า ข้อใดถูกต้อง? (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

• ประกัน AIA ชำระล่าช้าได้ไม่เกิน 31 วัน นับจากวันที่ครบกำหนดชำระ

• ประกัน BLA ชำระล่าช้าได้ไม่เกิน 60 วัน นับจากวันที่ครบกำหนดชำระ

• ทุกบริษัท ชำระล่าช้าได้ไม่เกิน 30 วัน นับจากวันที่ครบกำหนดชำระ

พนักงานคนใดปฏิบัติถูกต้องในการซื้อ-ขายกองทุน ?(ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

• บีน ทวนคำสั่งซื้อ-ขายกับลูกค้าให้ถูกต้องก่อนและหลังคีย์รายการ

• พัด คีย์คำสั่งซื้อโดยวาจา โดยยังไม่ได้กรอกข้อมูลกองทุนที่ซื้อ

• บาส สิ้นวันตรวจสอบคำสั่งซื้อ-ขายกับ Branch กองทุนให้ถูกต้อง หากผิดพลาดจะได้แก้ไขภายในวันได้ทัน

IC ต้องปฏิบัติกับลูกค้าเปราะบางที่ซื้อกองทุนอย่างไร? (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

• พูดช้า ชัดเจน เสียงดัง ใช้ภาษาเข้าใจง่าย เน้นในจุดสำคัญ อธิบายซ้ำ

• เรียก Authorize มาสอบทาน เพื่อสอบถาม และแจ้งเตือนว่ากองทุนไม่ใช่เงินฝาก มีความเสี่ยง อาจได้รับเงินลงทุนคืนไม่เต็มจำนวนเมื่อไถ่ถอนหน่วยลงทุน

• มอบ Fact Sheet โดยแนะนำให้ลูกค้าไปอ่านเองที่บ้านจะได้ไม่เสียเวลา

ลูกค้าลงทุนกองทุนที่เกิน Risk Profile IC ต้องปฏิบัติอย่างไร? (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

• แจ้งว่ากองทุนที่สนใจลงทุนมีความเสี่ยงมากกว่าระดับความเสี่ยงที่ลูกค้ายอมรับได้

• ต้องให้ลูกค้าทำ Risk Profile ใหม่อีกครั้งเพื่อให้ได้ระดับความเสี่ยงเท่ากับกองทุนที่สนใจลงทุน

• ให้ลูกค้าลงนามยอมรับความเสี่ยงที่สูงกว่าระดับความเสี่ยงที่ลูกค้ายอมรับได้ในใบคำสั่งซื้อ

เราใช้เอกสารใดเพื่ออธิบายผลการดำเนินงานย้อนหลังของกองทุน ?

• Monthly Fund Update

• Fund Fact Sheet

• Sales Kit