Repaso EA2 PEI120

Para empatizar con las personas se debe:

• Exponerse

• Observar

• Involucrarse

• Todas las anteriores

“Nos ayuda a entender mejor al cliente/usuario a través de un conocimiento más profundo del mismo, su entorno y su visión única del mundo y de sus propias necesidades”. Corresponde a:

• Arquetipo

• Empatía

• Encuesta

• Tablero de experimentos

La pregunta ¿“Por qué”? en la técnica de observación corresponde a:

• Realizar observaciones concretas

• Conocer a los usuarios

• La interpretación

• Ninguna de las anteriores

Los micromomentos se definen como:

• Pequeñas oportunidades en cada fase del mapa del viaje del cliente

• Breves momentos del usuario en su arquetipo

• La maravilla del saber hacer un negocio

• Una oportunidad detectada en el entorno del usuario

En base a la técnica de observación, podemos decir que:

• Sirve para mirar a las personas

• Nos permite obtener información necesaria para una investigación

• Nos permite observar personas, hechos, fenómenos, casos, objetos, situaciones, etc

• Ninguna de las anteriores

Para aplicar bien y de forma correcta la técnica de observación debemos:

• Observar más de 30 minutos

• Conseguir un lugar seguro y de confianza

• Entender y no juzgar al usuario con su problema

• Entender los distintos momentos del tiempo de como una persona vive el problema.

¿Por qué utilizar el mapa de viaje del cliente/usuario?

• Para ganar empatía

• Para mejorar el entendimiento de un proceso

• Para iluminar áreas de potenciales aprendizajes

• Ninguna de las anteriores

El mapa de Viaje cliente usuario nos permite:

• Descubrir cuál es la brecha que existe entre el cliente y el problema

• Visualizar el viaje de un usuario desde su casa a otro lugar

• Descubrir los momentos del viajero

• Ninguna de las anteriores

El mapa de actores tiene como objetivo:

• Identificar a los organismos de gobiernos que son parte del proyecto

• El proyecto es fundamental para desarrollar el mapa de actores

• Generar el perfil de usuario

• Identificar a todos los actores que participan en el uso de un producto o servicio

El método personas o Arquetipo de usuario es:

• Una representación del proyecto

• Describir a alguien imaginario

• Una representación del usuario

• Describir el producto o servicio