Şikayet 27

19 Ekim tarihi itibariyle ofis kanalından Genişbant hizmetleri için(tüm internet servisleri, THK, Tivibu) Teknoloji ekiplerine SM kaydı açılması işlemi kapatılacaktır. Sistem hatası sebebiyle işlem yapılamayan durumlarda Netyüz’de ilgili başlık üzerinden kayıt açılacak ve bu kayıtlar ............. ekibine düşecektir.Bu ekip ise kaydı inceleyecek ve gerekli durumlarda teknoloji ekiplerine SM kaydı açarak bildirimi çözümlendireceklerdir.

Boşluğu ne ile doldurmalıyız?

• Etiya BO

• Outbound BO

• Ofis Destek BO

• İnbound BO

•MTS-Siparişler-Sipariş Detay Bilgilerinde «Alındı İşleniyor» statüsünde kalması ve sipariş altyapıda tamamlanması veya hata alarak MTS de beklemesi halinde aktivasyon için kayıt açılmamalıdır.

• Doğru

• Yanlış

•Kısıtlamaya giren müşterimiz, borçtan dolayı kısıtlı müşteri servisi kapsamındadır. Tüm borçlar ödeninceye kadar bu kapsamda kalmaya devam eder. İşlem Talep → Abonelik → Kısıtlı Müşteri Servisi Kaldırma başlığı Borçlarını ödeme yapmasına rağmen halen KMS'de görünen müşteri için kullanılır.

• Doğru

• Yanlış

Back Office tarafından kapatılan kayıtta Canlandırma(Yeniden açma) alanı varken aynı konuda yeni kayıt açılmadan kayıt canlandırılmalıdır. Canlandırma Butonu kaydın kapatıldığı tarihten itibaren ............. gün içinde gelmektedir.

Boşluğu doldurunuz.

• 7

• 5

• 10

• 14

1) Closed: Kapalı

2) Resolved: Çözümlendi

3) Pending Costumer: Kullanıcıdan bilgi bekleniyor.

4) Reject: Reddedildi

Hangisi yanlış eşleştirilmiştir?

• 1 ve 2

• 4

• 2 ve 3

• Hiçbiri

Sabit internet ve sabit ev telefonu için Engeli, gazi veya şehit olan kardeşinin indirimden yararlanmak isteyen kişi, hem engelli kardeşinin hem de kendisinin vukuatlı nüfus örneğini getirerek indirimden yararlanabilir. Bunun için anne veya babanın vukuatlı nüfus kayıt örneğine gerek yoktur.

• Yanlış

• Doğru

Aşağıdakilerden hangisi 2021 Ekim Ayı Boyunca, Bireysel Smartphone Satışlarındaki Fırsatı kampanyası kapsamındaki cihazlardan değildir?

• Samsung Galaxy A02

• Samsung Galaxy A32

• General Mobile 32Gb

• Oppo A15s

Kirala-İzle içeriği aşağıdakilerin hangisinde bulunmamaktadır?

• Tivibu Ev

• Tivibu Go

• Tivibu Uydu

• IPTV

Ekim ayında Tivibu’ya eklenecek içerikler hangisinde doğru verilmiştir?

• 9 Kırmızı Halı Film, 11 adet yeni Seç İzle Film, toplamda 15 bölüm 2 farklı Belgesel ,3 yeni Dizi ve 3 Çocuk serisi

• 9 Kırmızı Halı Film, 11 adet yeni Seç İzle Film, toplamda 12 bölüm 3 farklı Belgesel ,5 yeni Dizi ve 4 Çocuk serisi

• 12 Kırmızı Halı Film, 15 adet yeni Seç İzle Film, toplamda 10 bölüm 4 farklı Belgesel ,2 yeni Dizi ve 1 Çocuk serisi

• 12 Kırmızı Halı Film, 14 adet yeni Seç İzle Film, toplamda 17 bölüm 2 farklı Belgesel ,3 yeni Dizi ve 3 Çocuk serisi

Ofis kanalından Genişbant hizmetleri için(tüm internet servisleri, THK, Tivibu) Teknoloji ekiplerine SM kaydı açılması işlemi kapatılacaktır Sistem hatası sebebiyle işlem yapılamayan durumlarda Netyüz’ de ilgili başlık üzerinden kayıt açılacak ve bu kayıtlar Ofis Destek Backoffice ekibine düşecektir. Aşağıdakilerden hangisi Netyüz’de açılan alt kategorilerinden biri değildir?

• Teknik İptal İşlemleri

• Randevu Verilirken Hata Alınması

• Ekran Kaynaklı Donma/Yetki Hataları

• Borçtan Açma Sırasında Hata Alınması