TIPIFICACIONES

¿Si Núñez llama al área de ventas, pero necesita que le ayuden con la factura, como tipifico la llamada?

• Sin ofertamiento

• PQR

• Requiere productos especializados

• Con ofertamiento

María llama al área de ventas porque acabó de llegar a Colombia y necesita trabajo, y que si le pueden dar empleo también en el call center, ¿Cómo debo tipificar la llamada?

• PQR

• Requiere producto especializado

• Llamada no seria

• No toma decisiones en primer contacto

Según si es venta fija o negocios se desglosa la tipificación de la llamada, selecciones que tipo de venta se puede tipificar.

• SVA,s

• FTTH

• FTTC

• COBRE

• MOVIL

Tatiana se contacta a la línea de ventas porque necesita un internet con troncales ya que tiene una empresa muy grande y necesita conectar 300 computadores, ¿Cómo debo tipificar la llamada?

• Requiere producto especializado

• Disponibilidad técnica

• Datos regist. en sistema no coinciden

• PQR

Carlos llama porque necesita saber para cuando le hacen la instalación y desea cerciorarse que el pedido esté en el sistema ingresado, ¿Cómo tipifico la llamada?

• Sin ofertamiento

• PQR

• Disponibilidad tec

• Tramites pendientes