Atención telefónica cliente 2

¿cual de los siguientes no es un elemento de la comunicación?

• codigo

• canal

• referencia

• contexto

El telefono es un medio de comunicación presencial y oral

• verdadero

• falso

quien emite el mensaje y transmite la información es...

• emisor

• receptor

• codigo

• canal

la disciplina que analiza los gestos, la postura y las expresiones faciales es...

• paralinguistica

• proxémica

• kinesia

• empatía

el lenguaje o conjunto de signos utilizado para transmitir el lenguaje es:

• emisor

• receptor

• codigo

• canal

el medio por el que viaja el mensaje es:

• emisor

• receptor

• codigo

• canal

las etapas de la llamada telefonica son:

• presentación, desarrollo, conclusión y debate

• presentación, exposición, conclusión y debate

• presentación, desarrollo, conclusión y despedida

• presentación, exposición, acuerdo y despedida

la identificación de llamadas hace que aparezca el nombre y la dirección de la persona que llama

• verdadero

• falso

el servicio que permite pasar una llamada a otra persona en una empresa es...

• llamada en espera

• transferencia de llamadas

• grabación de llamadas

• desvío de llamadas

el servicio que nos informa del coste de las llamadas y del consumo acumulado es...

• restricción de llamadas

• grabación de llamadas

• tarificación

• ninguna es correcta