Post Test NEU Batch 1

1. SLA pengajuan refund transaksi dana yang benar di bawah ini adalah ...

• a. 1x24 jam

• b. H+1

• c. 1 Hari Kerja

• d. 2 Hari Kerja

2. Transaksi user dapat ditemukan di pencarian dashboard menggunakan ...

• a. Order ID/Phone Number/Amount

• b. Phone Number/Order Status/Amount

• c. Order ID/Phone Number/Invoice No

• d. Product/Phone Number/Amount

3. Flow sesuai SOP yang paling tepat pada tiket tersebut adalah ...

• a. CS investigasi laporan → CS menerima laporan user → CS melakukan pengecekan di dashboard terkait kendala transaksi user menggunakan nomor handphone yang terdaftar → informasikan kepada bahwa dananya akan di refund serta infokan SLA → cs menemukan transaksi yang terkendala di dashboard dan mengetahui statusnya adalah gagal → selesai.

• b. CS menerima laporan user → CS melakukan pengecekan di dashboard terkait kendala transaksi yang dimaksud user menggunakan → informasikan kepada bahwa dananya akan di refund serta infokan SLA → selesai.

• c. CS menerima laporan user → CS investigasi laporan → CS melakukan pengecekan di dashboard terkait kendala transaksi yang dimaksud user menggunakan nomor handphone yang terdaftar → cs menemukan transaksi yang terkendala di dashboard dan mengetahui statusnya adalah gagal → informasikan kepada bahwa dananya akan di refund serta infokan SLA → karena user menanyakan transaksinya pada order id lain, maka arahkan user untuk membuat/mengecek tiket laporan lainnya → selesai.

• d. CS menerima laporan user → CS investigasi laporan → Karena user belum memberikan nomor hp maka cs memintakan ke user → cs menemukan transaksi yang terkendala di dashboard dan mengetahui statusnya adalah gagal → informasikan kepada bahwa dananya akan di refund serta infokan SLA → karena user menanyakan transaksinya pada order id lain, maka arahkan user untuk membuat/mengecek tiket laporan lainnya → selesai.

4. Berapa maksimal limit Neutransfer gratis biaya admin dalam 1 hari ?

• a. 25.000.000

• b. 10.000.000

• c. 20.000.000

• d. 5.000.000

5. Dalam kondisi status transaksi Neu transfer berhasil namun belum diterima, mana dibawah ini pernyataan yang bukan untuk kasus tersebut ?

• a. User akan diminta mutasi H+1

• b. Mutasi yang valid meliputi no rekening, tanggal cetak, tanggal periode, keterangan debit dan kredit

• c. User akan diminta untuk menunggu 5-9 hari kerja

• d. Transaksi yang berhasil bisa langsung direfund

6. Apakah transaksi bisa diproses dalam 24 Jam ?

• a. Tidak, karena sabtu, minggu dan libur nasional bank tidak beroperasi

• b. Ya, transaksi akan diproses dalam 24 jam dan realtime masuk

• c. Ya, transaksi akan diproses dalam 24 jam namun tidak realtime

• d. Tidak, karena terdapat jam operasional bank

7. Apa ketentuan yang benar sebagai bukti yang valid untuk case berhasil tidak masuk ?

• a. User melampirkan nomor handphone tujuan transaksi

• b. User melampirkan nomor handphone dan bukti percakapan dengan provider

• c. User melampirkan nomor handphone akun terdaftar

• d. User melampirkan foto selfie memegang KTP

8. Mana pernyataan yang benar di bawah ini :

• a. Refund hanya akan diproses jika user tidak melakukan request melalui aplikasi mereka

• b. Refund hanya bisa dikreditkan ke rekening awal yang digunakan user untuk transfer out

• c. Jika user telah melakukan transfer tapi setelah batas waktu berakhir , user tidak dapat mengajukan refund

• d. Refund akan diproses sesuai dengan SLA refund (1 hari kerja setelah pengajuan refund diajukan)

9. Pada gambar berikut adalah contoh order status “gagal”, walaupun user payment status sudah “paid”. Maka action dari cs yang benar adalah ?

• a. Mintakan mutasi rekening H+1 user

• b. Escalate ke team product untuk di cek lebih lanjut

• c. Minta user menunggu H+1

• d. Escalate ke team payment untuk dicek lebih lanjut

10. Berikut adalah langkah merge tiket yang tidak benar, kecuali :

• a. Sebelum di merge tiket harus di balas terlebih dahulu

• b. Tiket merge boleh langsung di solved jika sudah di merge

• c. Tiket yang di merge tidak boleh lebih dari satu

• d. Merge tiket boleh dilakukan untuk user yang berbeda dengan kendala yang sama