ISO (Organización Internacional de Normalización) 9000, es u

ISO (Organización Internacional de Normalización) 9000, es una norma genérica que abarca varias normas. Los sistemas de calidad de gestión de la calidad se fundamentan o acogen en especial a la norma ISO-9001.

• falso

• verdadero

La norma ISO-9001, específica los requisitos a cumplir por un sistema de gestión de calidad y se utiliza internamente por las organizaciones para certificarse o con fines contractuales.

• falso

• verdadero

cual es el objetivo principal de la iso 9001

• es diseñar un sistema de gestión de calidad eficaz para dar cumplimiento a los requisitos, especificaciones o necesidades del cliente

• mejorar la calidad

• dar buena atención a sus clientes

• todas las anteriores

La calidad se puede definir como la satisfacción total de los clientes, de que el producto tenga cero defectos. Se habla de calidad cuando se cumplen tres niveles:

• Satisfacción de necesidades - Satisfacción de expectativas - Superación de expectativas

• Satisfacción de necesidades - Satisfacción de expectativas -

• Satisfacción de necesidades - Satisfacción de expectativas - Superación de la realidad

Satisfacer las necesidades es el principal objetivo que debe cumplir el producto o servicio

• falso

• verdadero

El Sistema de calidad total es una estructura funcional de trabajo acordada en toda compañía, documentada con procedimientos integrados y efectivos, tanto técnicos como administrativos, que guíen de forma coordinada las acciones de los trabajadores, la maquinaria y la información de la compañía de la mejor y más práctica forma posible, para asegurar la satisfacción del cliente y disminuir los costos económicos de calidad.

• falso

• verdadero

Se considera que es el proceso mediante el cual podemos medir la calidad real de un producto o servicio, comparándola con las normas y especificaciones previamente establecidas con el fin de actuar sobre la diferencia y mantener regulado en proceso.

• Control de calidad

• superación de expectativa

• superación de calidad

La mejora continua constituye uno de los principios de la gestión de la calidad total. Se puede definir como una actividad recurrente destinada a aumentar la capacidad para cumplir los objetivos y expectativas de las organizaciones.

• Mejora continua

• Control de calidad

• Kaizen

significa mejoramiento, representa la mejora continua en la forma de trabajar que afecta no sólo al lugar de trabajo sino también al entorno familiar, social y personal.

• Mejora continua

• Control de calidad

• Kaizen

Las 5s son principios japoneses cuyos nombres comienzan con la letra “S”:

1.Seiri: ORGANIZAR Y SELECCIONAR

2. Seiton: ORDENAR

3. Seiso: LIMPIAR

4. Seiketsu: MANTENER LA LIMPIEZA

5. Shitsuke: RIGOR EN LA APLICACIÓN DE CONSIGNAS Y TAREAS

• falso

• verdadero