Situações sem pedido atrelado - N2

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1st Grade

10 Qs

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Assessment

Quiz

Professional Development

1st Grade

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Treinamento Centauro

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Qual sistema utilizamos para gerar uma nova senha para o cliente?

Zendesk

Wave

Admin

Yapay

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Quais dados devemos confirmar com o cliente para alterar o cadastro em caso de Invasão de Cadastro?

Nome, endereço de entrega, e-mail, reset senha, e analisar na receita federal

Nome, endereço de entrega, e-mail, reset senha

Nome, CPF, data de nascimento, e-mail, e analisar na receita federal

Nome, data de nascimento, e-mail, endereço de entrega

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Caso o cliente entre em contato solicitando o descadastramento em nosso site. Qual a área responsavel que devemos acionar para que ocorra a alteração no cadastro e o cliente não consiga mais ter acesso?

TI

Supervisão

Lojas

Financeiro

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Numa falha sistêmica ao alterar os dados do cliente, qual outro sistema, além do Admin, utilizamos?

Intranet

TopDesk

E-mail

Yapay

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Para confirmar o titular do CPF cadastrado no site da Centauro, precisamos realizar uma consulta em qual site?

Ministério da Fazenda

TopDesk

Receita Federal

SEFAZ

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

O cliente João informou em seu e-mail que não quer mais receber e-mails de desconto da Centauro.


Qual orientação podemos passar para o cliente?

Realizar a desativação dos e-mails marketing

Abrir chamado no Top Desk para a correção do cadastro

Atribuir um ticket de desativação das notificações do site para a CS

Orientar que o João realize o procedimento no Portal do Cliente

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Julia nos informou que não deseja mais receber comunicações promocionais em seu e-mail.

Ao finalização o procedimento, como salvamos o ticket?

Enviar como > Resolvido

Enviar como > Pendente

Enviar como > Finalizado

Enviar como > Aberto

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