Situações sem pedido atrelado - N2

Qual sistema utilizamos para gerar uma nova senha para o cliente?

• Zendesk

• Wave

• Admin

• Yapay

Quais dados devemos confirmar com o cliente para alterar o cadastro em caso de Invasão de Cadastro?

• Nome, endereço de entrega, e-mail, reset senha, e analisar na receita federal

• Nome, endereço de entrega, e-mail, reset senha

• Nome, CPF, data de nascimento, e-mail, e analisar na receita federal

• Nome, data de nascimento, e-mail, endereço de entrega

Caso o cliente entre em contato solicitando o descadastramento em nosso site. Qual a área responsavel que devemos acionar para que ocorra a alteração no cadastro e o cliente não consiga mais ter acesso?

• TI

• Supervisão

• Lojas

• Financeiro

Numa falha sistêmica ao alterar os dados do cliente, qual outro sistema, além do Admin, utilizamos?

• Intranet

• TopDesk

• E-mail

• Yapay

Para confirmar o titular do CPF cadastrado no site da Centauro, precisamos realizar uma consulta em qual site?

• Ministério da Fazenda

• TopDesk

• Receita Federal

• SEFAZ

O cliente João informou em seu e-mail que não quer mais receber e-mails de desconto da Centauro.

Qual orientação podemos passar para o cliente?

• Realizar a desativação dos e-mails marketing

• Abrir chamado no Top Desk para a correção do cadastro

• Atribuir um ticket de desativação das notificações do site para a CS

• Orientar que o João realize o procedimento no Portal do Cliente

Julia nos informou que não deseja mais receber comunicações promocionais em seu e-mail.

Ao finalização o procedimento, como salvamos o ticket?

• Enviar como > Resolvido

• Enviar como > Pendente

• Enviar como > Finalizado

• Enviar como > Aberto

Qual dado cadastral podemos alterar no SAC?

• Nome

• CPF

• E-mail

• Endereço de entrega

Maria entrou em contato informando que não reconhecia a compra que havia em seu cadastro.

Com essa informação, como podemos classificar o contato de Maria?

• Pagamento e cancelamento > Status do pagamento

• Cliente sem pedido > Descadastramento do site

• Fraude > Compra não reconhecida

• Duvida sem pedido > Insatisfação no atendimento

Qual aba do site podemos orientar ao cliente a acessar para descadastrar seu e-mail?

• Alterar e-mail

• Ofertas exclusivas

• Cancelar assinatura

• Meus cartões