Comunicación Asertiva

2. Comunicación asertiva es...

• a). Hablar respetando el derecho de los otros.

• b). Hablar mucho dando órdenes.

• c). Solamente escuchar

3. ¿Puedo ser asertivo expresando mis opiniones?

• a). Sí, pero no.

• b). Sí

• c). Sí, pero sin agredir el pensamiento de otros.

¿En la comunicación Asertiva debo aceptar y someterme a otras ideas aunque yo tenga las mías?

• a). No, porque siempre se puede llegar a un acuerdo

• b). No, porque yo solo tengo la razón.

• c). No, porque prefiero hacer lo que me gusta solamente.

Según la imagen la Comunicación es...

• a). Asertiva.

• b). Pasiva

• c). Agresiva

6. Características de una persona Asertiva...

• a). Trabaja en mejorar sus habilidades.

• b). Se comporta de una manera pasiva.

• c). Expresa lo que piensa.

• d). Mantiene una mente abierta, es tolerante y auténtico.

7. La escucha activa:

• a). Permite detectar las necesidades del interlocutor y responde a ella de forma adecuada.

• b). Hace sentir a nuestro interlocutor que lo que nos dice nos interesa.

• c). Es estar psicológicamente disponibles y atentos a los mensajes de los clientes, no solo a lo qué dice sino a cómo lo dice.

• d). Todas las respuestas anteriores son correctas.

8. Aspectos de la voz que influyen en la conversación telefónica:

• a). La entonación, el volumen, la velocidad, la articulación, la elocución.

• b). La entonación, el volumen, la articulación, la elocución.

• c). La entonación, el volumen, el ritmo, la articulación, la elocución.

• d). La entonación, el volumen, el ritmo, la elocución.

9. Al terminar la llamada hay que colgar primero, para que la otra persona sepa que se terminó.

• a). Verdadero

• b). Falso

10. Cuál de estas opciones son necesarias a tener en cuenta para una comunicación adecuada.

• a). Exponer el motivo

• b). Pedir que repitan si no entiendes.

• c). No presentarse con su nombre.

• d). Centrarse solo en el tema en cuestión.

11. Viendo la imagen ¿Qué tipo de comunicación no verbal creen que representa?

• a). Asertiva

• b). Pasiva.

• c). Agresiva.