MarCB chuong 4

Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua, trạng thái cao nhất của sự không hài lòng biểu hiện bằng thái độ nào sau đây?

• Không mua lại sản phẩm đó của doanh nghiệp.

• Tìm kiếm thông tin khác để có thể mua được sản phẩm thay thế cho lần mua sau.

• Truyền thông tin không tốt về sản phẩm.

• Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm.

Đối với người tiêu dùng, mức độ tìm kiếm thông tin:

• Càng mạnh nếu nhu cầu càng trở nên cấp bách.

• Càng giảm nếu nhu cầu càng trở nên cấp bách.

• Không có mối quan hệ giữa hai vấn đề này.

• Phụ thuộc vào môi trường sống của người tiêu dùng.

Hành vi nào sau đây cho thấy sự hài lòng của khách hàng tiêu dùng sau khi mua?

• Không phản ứng nhiều về hàng hóa.

• Mua lại hàng hóa khi có dịp.

• Truyền tin tốt về hàng hóa.

• Cả B và C.

Gia đình của người mua được coi là nhân tố ảnh hưởng mạnh đến hành vi mua của một cá nhân trong gia đình bởi vì:

• Mua hàng là để phục vụ gia đình.

• Gia đình quyết định khoản chi tiêu cho mua hàng.

• Biến động nhu cầu hàng hóa luôn gắn với biến động của các hộ gia đình.

• Gia đình quyết định mua loại hàng gì.

Các nhóm tiêu biểu (nhóm tham khảo) là những nhóm:

• Không ảnh hưởng nhiều đến hành vi người tiêu dùng.

• Ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hành vi người tiêu dùng.

• Ảnh hưởng thông qua những nhóm khác tới hành vi người tiêu dùng.

• Ảnh hưởng tùy thuộc vào các khu vực thị trường thế giới khác nhau.

Khi bạn đang lật giở cuốn “thực đơn” của một nhà hàng để chọn món ăn cho bữa tối là bạn đang:

• Tìm kiếm thông tin.

• Phân tích thông tin.

• Đánh giá phương án.

• Nhận biết nhu cầu của mình.

Điều nào sau đây đúng với hành động mua hàng của một khách hàng?

• Mua là một hành vi giao dịch mà khách hàng phải trả một lượng tiền nhất định để đổi lấy hàng hóa.

• Mua là một hành vi trao đổi mang tính thương mại.

• Mua là việc đánh giá một phương án, một sản phẩm mà điều cốt lõi là chọn sản phẩm đúng nhu cầu với giá cả hợp lý.

• Mua là một quá trình mà trong mỗi bước người mua phải có những quyết định cụ thể được xem như là những bậc thang về ý thức mà hành động mua chỉ là bậc cuối cùng.

Câu nói “Đắt xắt ra miếng” là chỉ quan niệm nào sau đây của người mua hàng?

• Bạn nên chọn mua những hàng hóa đắt tiền.

• Người mua luôn luôn là người chịu giá cao.

• Hàng hóa đắt là hàng hóa tốt.

• Thu nhập cao thì nên mua hàng hóa đắt tiền.

Yếu tố nào sau đây là các yếu tố mang tính chất cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua?

• Tuổi và các giai đoạn của chu kỳ sống gia đình.

• Nghề nghiệp.

• Lối sống.

• Tuổi tác và các giai đoạn trong chu kỳ sống gia đình, nghề nghiệp, lối sống

Một khách hàng có ý định mua một xe gắn máy thương hiệu “V” nhưng nhận được thông tin từ những người bạn là dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa của những người cung cấp chưa tối ưu, thông tin trên là:

• Một loại nhiễu trong thông điệp.

• Một yếu tố cản trở quyết định mua.

• Một nhân tố cần cân nhắc khi quyết định mua.

• Một thông tin hữu ích.