“Comunicación de malas noticias”

¿Cómo se clasifica la comunicación?

• Interna y externa

• Horizontal y vertical

• Formal e informal

• Todas las anteriores

Información o noticia con mayor o menor fundamento que se convierte en rumor y circula por la empresa fuera de los canales establecidos

• Comunicación vertical

• Comunicación interna

• Comunicación informal

• Todas las anteriores

Herramienta o capacidad de expresar lo que uno quiere, piensa y siente de manera honesta, correcta y directa, sin que afecte las intenciones del interlocutor y respetando siempre lo que la otra persona siente y piensa.

• Comunicación asertiva

• Comunicación horizontal

• Comunicación vertical

• Todas las anteriores

Según la UNACHI en la Revista Plus Economía, las habilidades blandas interpersonales son:

• Manejo y reconocimiento emocional ante situaciones  de  estrés  y  sentimientos intensos

• Comunicación asertiva, negociación, confianza,  cooperación  y  empatía

• Solución de problemas, toma de decisiones y pensamiento crítico

Es un tipo de barrera de la comunicación

• Semántica

• constancia

• atributo

• localidad

Están relacionadas, no con la persona, sino con el entorno en el que se encuentran las personas.

• Barrera psicológica

• Barrera fisiológica

• Barrera física

• Todas las anteriores

Claves para dar una mala noticia

• Planificación

• Ir directo al grano

• Contar con toda la información

• Todas las anteriores

Es un consejo de Geoffrey Tumlin

• Explícate, pero no demasiado

• Mantén la conversación por largo rato

• Debes ser blando y abandonar tu mensaje

• Todas de las anteriores

Causas que contribuyen a crear (barreras psicológicas)

• Ser cordial

• Uso del Sarcasmo

• Interrumpir a los demás cuando hablan

Es la base del entendimiento entre los humanos, las sociedades y las organizaciones empresariales

• La Comunicación

•   La Retroalimentación

• Las habilidades blandas