Giao tiếp - TTKD HN - Test cuối khóa

Nhân viên đóng vai trò ...... trong việc mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng

• quyết định

• xúc tác

• hỗ trợ

• tư vấn

Chỉ cần......giây để tạo ẫn tượng ban đầu

• 6

• 8

• 10

• 12

Yếu tố nào tạo nên hình ảnh chuyên nghiệp

(nếu tất cả đều đúng thì lựa chọn tất cả các đáp án)

• Trang phục

• Nét mặt

• Cử chỉ

• Tư thế tác phong

• Lời ăn tiếng nói

Mang đồng phục đòi hỏi sự:

• Trung thành và nhiệt tình

• Trung thành và gắn bó

• Trung thành và cam kết

• Trung thành và tận tụy

Yếu tố nào sau đây không tạo nên “Cử chỉ lịch lãm”

• Mềm mại

• Từ tốn

• Tinh tế

• Nhanh

Tươi cười là dấu hiệu........thể hiện sự nghênh đón

• Cơ bản

• Thiết yếu

• Tối thiểu

• Đầu tiên

Công thức 3T dùng để đo mức độ :

• Nhiệt tình

• Bình tĩnh

• Khoan dung

• Tận tâm

Tận tâm phục vụ là phục vụ khách hàng theo cách mà:  ...... mong muốn

• Bạn

• Khách hàng

• Vinaphone

• Mọi người

Nhu cầu nào sau đây không phải là nhu cầu vật chất:

• Mua SIM

• Lắp đặt internet

• Được tư vấn dịch vụ

• Được tôn trọng

Trong 4 bước đáp ứng nhu cầu của khách hàng bước nào sau đây : Thể hiện bạn sẵn sàng đón khách:

• Nhận biết khách hàng

• Làm rõ tình huống

• Đáp ứng nhu cầu

• Kiểm tra sự hài lòng