Administración de cuentas clave Modulo 2

Ningún cliente está obligado a aceptar las propuestas que hagas, inclusive aunque creas que son la mejor opción para ellos.

• Cierto

• Falso

Uno de los errores más comunes en las empresas es el egocentrismo, de hecho también le sucede a las personas, ¿por qué?

• La relación cliente proveedor constituye una dinámica en la que ambas partes intervienen aportando a la relación la complejidad de los factores humanos involucrados, corresponde en todo caso al proveedor, en su papel de servidor, liderar el proceso y asumir la iniciativa de facilitar los procesos de interacción humana.

• La fidelización del cliente consiste en retener clientes ganados, que continúan comprando tus productos o servicios gracias a las experiencias positivas que han tenido con tu empresa.

• Ser puntuales, ordenados, formales, mostrar un comportamiento correcto y un lenguaje apropiado es básico para que tanto cliente y proveedor sienta confianza.

• Gran parte de las veces la única perspectiva que se toma en cuenta en una relación es la propia, de esta manera muchas empresas se centran en sí mismas y solo toman en cuenta lo que es importante para ellas, olvidándose por completo del punto de vista de sus clientes.

¿Por qué es tan importante considerar la perspectiva del cliente?

• Por que lo puedo llevar a tener mas ventas con mi conocimiento.

• Si no conoces el negocio de tu cliente y no te pones en sus zapatos, no puedes establecer una relación a largo plazo con él

• Para saber lo que le depara el futuro.

• Para ser considerado un proveedor de confianza al cual se incluya en los planes estratégicos de la empresa.

Los vendedores tienden a olvidar un hecho esencial:

• Ser puntuales, ordenados, formales, mostrar un comportamiento correcto y un lenguaje apropiado.

• Dar las gracias.

• El cliente no sólo maneja tratos con un proveedor, sino con muchos otros que tienen participación en diferentes departamentos de la compañía.

• Decir mentiras al cliente no tiene nada de malo.

Para que te conviertas en una relación clave para tu cliente, necesitas:

• Tener una comprensión profunda de lo que motiva a tu cliente.

• Saber cuáles son los objetivos que tiene tu cliente con sus proveedores.

• Desarrollar estrategias y soluciones para responder a lo que necesita tu cliente.

• Todas las anteriores.

¿Qué motiva al cliente?

• Reducción del costo y riesgos.

• Aumentar el riesgo.

• Comprar los productos de mayor precio y mejor calidad que encuentren.

• Analizar el desempeño de proveedores.

Hay que coincidir con el cliente, pero también hay que ser sinceros y honestos, eso es muy importante.

• Cierto.

• Falso

Algunas compañías imponen requisitos restrictivos que le ayudan a filtrar y seleccionar a los vendedores, por ejemplo:

• Que los productos pasen una prueba de calidad

• Que los servicios cumplan con determinadas reglas.

• Que todos estén certificados por cierto organismo internacional

• Todas las anteriores

La integración a la cadena de suministro es:

• Se tenderá a asimilar los planes de la compañía tratando de disminuir los costos

• Una estrategia crítica para los compradores

• Cuando un proveedor cumple con los requisitos establecidos y se mantiene una relación con ellos.

• Cuando las empresas están estrechamente conectadas

Si la confianza entre compañías existe:

• Se reducen los tiempos de respuesta, los costos y los riesgos.

• Se fía

• Se invitan a desayunar

• Se adquieren bienes sin costo.