SQ SEMANA 11_10

1. De acuerdo al punto REFUERZO : DESPLIEGUE DE AGENDA TU CITA!; ¿hasta cuándo se atendieron estas consultas vía telefónica?

• 29/09

• 14/10

• 30/09

• 20/10

1. Ante alguna contingencia con la WEB de dinero al instante: ¿Cuántos intentos podemos realizar con cliente en línea?, ¿Debemos registrar algún comentario en el paloteo? Y ¿Cuánto es el tiempo máximo que tengo para hacerle seguimiento al caso de loans?

• No hay límite de intentos / Si se debe registrar comentario/ 48 horas (L-S)

• 2 intentos /SI se debe registrar comentario/ 24 horas (L-V)

• 3 intentos / SI se debe registrar comentario/ 24 horas (L-S)

• 2 intentos / SI se debe registrar comentario/ 48 horas (L-S)

1. Para que un tercero realice por nosotros trámites como: “abrir cuentas, solicitar duplicados de tarjeta, tokens, actualizar datos, realizar retiros mayores a 3 UIT (más de S/.13,200)”, ¿Qué documentos necesita presentar el tercero al banco?

• SOLO CARTA PODER NOTARIAL

• UN PODER NOTARIAL POR ESCRITURA PÚBLICA E INSCRITO EN REGISTROS PÚBLICOS

• UN PODER SIMPLE NOTARIAL E INSCRITO EN REGISTROS PÚBLICOS

• N.A

1. ¿A qué buzón hay que escribir por los casos de presuntas estafas?

• CONTROL DE FRAUDES

• CONSUMOS NO RECONOCIDOS

• FRAUDES BCP

• OPERACIONES NO RECONOCIDAS

¿CUÁNTOS SON LOS CURSOS REGULATORIOS VIGENTES?

• 5

• 3

• 4

• 6