Traiter et exploiter l'information client

Les données clients recueillies par les entreprises sont uniquement des informations de personnalisation.

• VRAI

• FAUX

Parmi les informations d'identification on trouve :

• Le nom

• Le nombre d'enfants

• Le comportement d'achat

• Le numéro de téléphone

Les entreprises recueillent les données clients grâce aux sources :

• Internes

• Juridiques

• Externes

Parmi les sources internes on trouve :

• Le point de vente

• les études d'instituts spécialisés

• le site Internet de l'entreprise

• La presse spécialisée

• Rapports des commerciaux

L'usage des données personnelles est réglementé par :

• L'AFNOR

• La DGCCRF

• La CNIL

• Le RGPD

Les entreprises doivent :

• Constituer un registre de traitement des données

• Faire tri de leurs données

• Respecter les droits des personnes

• Divulguer les informations à d'autres commerces

• Sécuriser les données

La CNIL est compétente sur le territoire

• Européen

• Mondial

• National

La fidélité d'un client se caractérise par :

• La récence du dernier achat

• Le montant des achats

• La fréquence des achats

• La nature des achats

La clientèle se divise en 3 catégories : VIP, chasseurs d'opportunités et volatils

• VRAI

• FAUX

Les ventes privées s'adressent en priorité aux clients :

• Chasseurs d'opportunités

• Fidèles

• VIP