Dossier 15 : La prise en charge du client et de l’usager

Qu'est-ce qu'une question alternative ?

• Le client réalise un choix entre deux réponses possibles

• Le client s’exprime librement

• Le client répond par oui ou par non

Qu'est-ce qu'une question fermée ?

• Le client réalise un choix entre deux réponses possibles

• Le client s’exprime librement

• Le client répond par oui ou par non

Qu'est-ce qu'une question ouverte ?

• Le client réalise un choix entre deux réponses possibles

• Le client s’exprime librement

• Le client répond par oui ou par non

Qu'est-ce qu'une motivation hédoniste ?

• Achat pour faire plaisir aux autres.

• Achat pour me faire plaisir.

• Achat pour me valoriser au sein d'un groupe.

Qu'est-ce qu'une motivation oblative ?

• Achat pour faire plaisir aux autres.

• Achat pour me faire plaisir.

• Achat pour me valoriser au sein d'un groupe.

Qu'est-ce qu'une motivation d'auto-expression ?

• Achat pour faire plaisir aux autres.

• Achat pour me faire plaisir.

• Achat pour me valoriser au sein d'un groupe.

Les freins à l'achat sont ?

• les raisons qui poussent un individu à agir pour satisfaire son besoin.

• les raison qui empêchent un individu d’agir pour satisfaire son besoin.

Quel est l'intérêt de la reformulation ?

• Répéter les propos du client.

• Rechercher les besoins du client.

• Vérifier que le besoin du client a bien été compris.

Quel est le mobile d'achat de ce client ?

"Mr Tartempion vient d'acheter une PS5 pour la moitié de son prix."

• Sécurité

• Orgueil

• Nouveauté

• Confort

• Argent

De quel type de questions s'agit-il ?

"Vous préférez des baskets de la marque Adidas ou Nike ?

• Ouverte

• Fermée

• Alternative