PGC Direccionador

¡Cuál es la nota del reto de satisfacción para PGC?

• · 4.67

• · 4.6

• · 4.5

• · 4.55

¿La nota de satisfacción de la sucursal se pondera con el NPS Regional en los siguientes meses:?

• ·Enero, Abril, Julio, Octubre

• ·Marzo, Junio, Septiembre, Diciembre

• Febrero, Mayo, Agosto, Noviembre

• Marzo, Mayo, Septiembre, Noviembre

¿Cuál es el reto corporativo de TIEMPO DE ESPERA en caja?

• 80% de clientes atendidos en menos de 30 minutos

• 90% de clientes atendidos en menos de 30 minutos

• 95% de clientes atendidos en menos de 30 minutos

• 85% de clientes atendidos en menos de 30 minutos

¿En la medición de TIEMPO DE ESPERA que filtro no se tiene en cuenta?

• Se eliminan turnos con tiempo de espera mayor a 300 minutos (5 horas)

• Se eliminan turnos abandonados

• Se eliminan turnos en los que el tiempo de atención sea menor a 20 segundos

• Se eliminan turnos ausentes

¿Cuáles canales digitales se incluyen en la variable de ADOPCIÓN DIGITAL?

• APP Personas, APP Pyme, Wompi, Plink, Inversión virtual

• APP Personas, APP Pyme, BALM, SVP y SVE

• APP Personas, APP Pyme, QR, Ecard, BALM

• APP Personas, APP Pyme, Boton bancolombia, DA de facturas y productos

¿Cuales canales del banco se tienen en cuenta para la medición de la variable de DIRECCIONAMIENTO A CANALES ALTERNOS?

• Multifuncional, Corresponsal Bancario Robusto y Kiosco

• Multifuncional, Kiosco y Corresponsal de Direccionamiento

• Multifuncional, Cajero Dispensador, Sucursal Telefónica

• Multifuncional, Corresponsal Bancario Robusto y Corresponsal de Direccionamiento