Dia 8 - Comportamentos direcionadores de Cultura FIESC

A frase a seguir se refere a qual comportamento: "incentive as pessoas a assumires os riscos no dia a dia" ?

• Inove com paixão

• Buscamos aprender com os erros

• Cuidamos do bem-estar das pessoas adotando atitudes saudáveis, seguras e éticas

• Elogie e critique para gerar excelência

Compreender a importância de registrar suas atividades (confirmação da aula, plano de ensino, registro de avaliação etc.) e entender o impacto dessas ações frente a possíveis problemas judiciais. Essas ações referem-se a qual comportamento?

• Cuidamos do bem-estar das pessoas adotando atitudes saudáveis, seguras e éticas

• Elogie e critique para gerar excelência

• Construa um caminho com clareza dos resultados

• Saiba quem são nossos clientes e o que eles precisam

Quando falamos em comportamentos pensando quem são nossos clientes e o que eles precisam na Farmácia, é correto afirmar que:

• Não devemos oferecer nada além daquilo que o cliente veio comprar

• Devemos sempre oferecer os produtos mais caros, insistindo sempre para que o cliente leve

• Quando conhecemos o cliente e ele se torna fidelizado, posso oferecer produtos do seu interesse e tirar um tempo da minha agenda para lhe oferecer produtos, através do whatsapp, email corporativo, incluindo os nossos clientes internos

• Falar alto com o cliente, perguntando o motivo da compra e seu estado de saúde, perguntando vários detalhes

Boas ideias podem surgir de diferentes formas e pessoas, inclusive de quem não participa do seu processo. A qual comportamento a frase se refere?

Buscamos aprender com os erros.

• A solução apropriada se baseia em critérios claros

• Cuidamos do bem-estar das pessoas adotando atitudes saudáveis, seguras e éticas

• Buscamos aprender com os erros

• Inove com paixão

Para transmitir uma mensagem seguindo o comportamento “critérios claros” devemos:

• ser objetivo e falar de maneira simples, exemplificando para que todos entendam

• falar sempre de maneira técnica e não se importar se todos entendem

• ser objetivo e falar utilizando sempre termos técnicos

• falar de maneira simples utilizando gírias

Selecione a alternativa falsa:

• O elogio é um fator que faz sabermos que estamos no caminho certo

• Critique sempre que possa contribuir com a melhoria

• A crítica com foco na contribuição gera um clima de cuidado e confiança

• A crítica com foco na contribuição gera desconforto na equipe e não contribui com o alcance dos resultados

Quando um colaborador destina tempo do seu dia para olhar para os resultados da unidade, ele está:

• Inovando com paixão

• Cuidando do bem estar das pessoas

• Está buscando aprender com os erros

• Conhecendo e acompanhando o desempenho de seus processos

Crie ambientes favoráveis e comemore as conquistas dos colegas e da unidade. Nesse caso, qual comportamento colocamos em prática?

• Buscamos aprender com os erros.

• Saiba quem são nossos clientes e o que eles precisam.

• Elogie e critique para gerar excelência.

• Inove com paixão.