Chăm sóc khách hàng

Để biết khách hàng mục tiêu là ai? Người nhân viên khi chăm sóc khách cần có năng lực nào dưới đây?

• Kiến thức về khách hàng

• Kỹ năng giao tiếp

• Kỹ năng quan hệ công chúng

Quá trình chăm sóc khách hàng là quá trình nhận phản hồi

• Đúng

• Sai

Từ những thông tin thu thập được trong quá trình nhận phản hồi, những người nhân viên chăm sóc khách hàng cần làm gì?

• Cam kết sẽ làm khách hàng hài lòng

• Đề xuất giải pháp để cải thiện sản phẩm

• Báo cáo để lãnh đạo giải quyết

Để thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng sẽ phân thành 2 loại

• Bên mua và Bên bán

• Bên cung cấp và Bên thụ hưởng

• KH Nội bộ và KH Bên ngoài

• KH Cá nhân và KH Tổ chức

Trong quy trình bán hàng, công việc sau khi bán hàng là công việc nào dưới đây?

• Tư vấn cho khách hàng về sản phẩm

• Tập hợp danh sách khách hàng

• Ghi chú lại thông tin bán hàng

• Chăm sóc sau bán hàng

Quảng cáo là hình thức truyền thông không trả tiền để giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ của công ty.

• Đúng

• Sai

Chăm sóc khách hàng cũng là một hình thức của Marketing

• Đúng

• Sai

Để nghiên cứu sâu về khách hàng người chăm sóc khách hàng cần có kỹ năng nào dưới đây?

• Research

• Speaking

• Relation

Việc cuối cùng của quy trình chăm sóc khách hàng là việc nào dưới đây?

• Tổ chức chương trình tri ân khách hàng

• Lưu trữ thông tinh khách hàng và bán chéo sản phẩm

• Khảo sát sự hài lòng

• Tiếp nhận phản hồi

Bài học này để cập đến vấn đề kinh doanh ngày nay hoạt động theo cơ chế nào dưới đây?

• Tài chính và Khách hàng

• Người bán hàng và Người mua hàng

• Cảm nhận và phản hồi

• Tiếp nhận và phản hồi