Meet Your New Coworker: AI!

Theo bạn, chữ “AI” viết tắt cho điều gì?

• Ăn Ít

• Anh Ý

• Who ?

• Artificial Intelligence

Nếu AI là nhân viên khách sạn, nó không thể làm được việc gì sau đây?

• A. Chào khách bằng 10 thứ tiếng

• B. Tự nhớ sinh nhật khách và gửi thiệp

• C. Buôn chuyện với khách về khách sạn đối thủ

• D. Tạo video giới thiệu dịch vụ

Khách nhắn lúc 3h sáng: “Tôi muốn ăn mì trứng không hành.” Nhân viên đang ngủ. Ai có thể trả lời tốt nhất?

• Giám đốc Khách sạn

• Nhà bếp

• ChatbotAI

• Bác bảo vệ

Nhạc nào sau đây do AI tạo có thể phù hợp để đón đoàn khách Hàn Quốc?

• A. Nhạc thiền Tây Tạng

• B. Nhạc phim Squid Game remix

• C. K-pop chill do AI tạo

• D. Cải lương remix

Nếu AI là đồng nghiệp trong khách sạn, tính cách của nó sẽ như thế nào? Hãy ghép đôi

• Trả lời khách 24/7, không biết mệt 😴

• Biết nhiều thứ

• Không biết dỗi, không biết ghen, chỉ biế

• Cực kỳ nhớ dai

• Nhớ sở thích khách từng ở 2 năm trước 🧠

• Không drama

• Gợi ý món ăn theo quốc tịch khách 🌍

• Hơi... thiếu cảm xúc 😅

• Nhớ sở thích khách từng ở 2 năm trước 🧠

• Luôn tỉnh táo

Hãy ghép các công việc khách sạn hằng ngày với việc AI có thể hỗ trợ. Tìm các cặp tương ứng sau

• Phát lời chào bằng giọng đa ngôn ngữ 👋�

• Gửi email xác nhận đặt phòng

• Tự động tổng hợp số liệu check-in/out 📊

• Chào mừng khách quốc tế

• Tự động soạn + gửi mail ngay sau khi khá

• Giới thiệu dịch vụ nhà hàng

• Gợi ý gói dịch vụ theo cảm xúc (sinh nhậ

• Báo cáo quản lý cuối ngày

• Tạo chatbot tư vấn món ăn theo gu khách

• Tạo trải nghiệm đặc biệt

AI có thể hỗ trợ nhân viên khách sạn bằng cách ______ tin nhắn của khách tự động, gợi ý món ăn theo sở thích và tạo ______ chào đón bằng giọng nói thân thiện

• soạn – poster

• trả lời – video

• gửi – meme

• trả lời – âm thanh

Dù giỏi đến đâu, AI cũng không thể ______ giùm bạn khi khách nổi giận, và chắc chắn không thể ______ như người thật

(a)  

Hãy sắp xếp đúng quy trình một khách sạn dùng AI hỗ trợ khách đặt phòng từ lúc khách hỏi tới lúc xác nhận.

Các bước (xếp lộn xộn):

1. 1.Gửi xác nhận đặt phòng qua email/tin nhắn

2. 2.Trò chuyện với khách qua chatbot

3. 3.Gợi ý phòng phù hợp theo nhu cầu

4. 4.Khách bấm “đặt phòng”

• 2 → 3 → 4 → 1

• 2 → 4 → 3 → 1

• 1 → 3 → 4 → 2

• 3 → 2 → 4 → 1

• 2 → 3 → 1 → 4

Câu hỏi:
Sắp xếp đúng quy trình sử dụng AI để tạo trải nghiệm chào mừng khách check-in.

🧩 Các bước (xếp lộn xộn):

1. 1. AI Voice phát lời chào bằng ngôn ngữ của khách

2. 2.AI phân tích hồ sơ khách để nhận diện quốc tịch

3. 3.AI chọn nhạc nền phù hợp (ví dụ K-pop, jazz, instrumental...)

4. 4. Tạo poster hoặc video “Welcome [Tên khách]” bằng hình ảnh AI

• 1 → 3 → 4 → 2

• 2 → 3 → 4 → 1

• 2 → 3 → 1 → 2

• 2 → 4 → 3 → 1

• 3 → 2 → 4 → 1