Atención y servicio al cliente

Cuando pensamos en el personal de atención y servicio al cliente, viene a nuestra mente un conjunto de habilidades que los mismos deben poseer, ¿Cuáles podemos destacar?

• Habilidades de comunicación

• Habilidades de organización

• Trabajo en equipo

• Poca empática

¿Qué características debe poseer el perfil de una persona de servicio al cliente? Seleccione las respuestas correctas

• Disponibilidad para ayudar.

• Conocimiento de la empresa.

• Manejar el estrés con paciencia.

• Tímido (a)

¿Qué es un buen servicio al cliente?

• Es asegurarse de que el cliente esté satisfecho con la atención, producto/servicio.

• Es venderle un producto o servicio al cliente de cualquier forma.

• Es escuchar al cliente y no darle solución oportuna.

• Es dejar que el cliente solicite una nueva persona que lo atienda.

Por la función y ubicación, tenemos dos tipos de clientes que siempre debemos atender de la mejor manera:

• Internos y externos

• Nacionales y extranjeros

• Nacionales y regionales

• Por estrato social

El cliente externo es aquel que:

• Es el compañero de la empresa

• Es el que demanda los productos o servicios de la empresa.

• Provee insumos a la empresa.

• Todas las anteriores.

¿Qué imagen debemos ofrecer a nuestros clientes en el momento de la atención?

• Divertida

• Habladora

• Trasmitir la misma expectativa del producto que ofrecemos.

• Tímida o nerviosa.

¿Qué imagen debemos ofrecer a nuestros clientes en el momento de la atención?

• Divertida

• Habladora

• Trasmitir la misma expectativa del producto que ofrecemos.

• Tímida o nerviosa.

Verdadero o falso, ¿la comunicación no verbal influye en la decisión de compra o adquisición del servicio por parte de los clientes?

• Verdadero

• Falso

De los 10 mandamientos de atención al cliente, seleccione el primero de los mismo.

• Ser amable

• Mantener un lenguaje corporal positivo.

• Comprender las necesidades del cliente.

• Ir más allá.

¿Cuáles son las fórmulas de cortesía?

• Desea algo más

• Por favor y gracias

• No agradecer

• Sonreír.