Portales - 5 claves equipos de alto desempeño

El Customer Journey Map sirve para:

• Definir las interacciones entre la comunidad y el colegio

• Definir las acciones de mejoramiento de los momentos de dolor

• Conocer el relacionamiento emocional de un cliente con la marca Gimnasio Los Portales

• Todas las anteriores

El modelo de trabajo en equipo aprendido en este programa plantea 5 claves o elementos que al gestionarlos correctamente, pueden lograr un desempeño extraordinario:

• FALSO

• VERDADERO

Los siguientes son elementos del modelo de trabajo en equipo de alto desempeño:

• Armonía artificial y ausencia de confianza

• Conocer los estilos de personalidad y la cultura organizacional

• Confianza, gestión del conflicto y compromiso

• Ninguna de las anteriores

La confianza hace referencia a un equipo que acepta y valora la vulnerabilidad

• VERDADERO

• FALSO

Un equipo que no sabe gestionar el conflicto cae en riesgo de la falsa armonía:

• FALSO

• VERDADERO

El compromiso implica acatar siempre con obediencia las directrices de la Organización

• FALSO

• VERDADERO

El Customer/Employee Journey map son:

• Mapas de trabajo del cliente

• Mapas de viaje de relacionamiento entre los distintos miembros de la comunidad y el colegio

• Mapas mentales que permiten entender el pensamiento de los clientes

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