Hospitality Post Test

Yang termasuk dalam komunikasi verbal

• Pilihan kata, volume, tempo
• Pilihan kata, volume, tempo, ekspresi
• Intonasi, kelancaran, postur tubuh, tempo
• Artikulasi, nada suara, ekspresi, intonasi

Volume suara yang kita gunakan di store adalah

• rendah ke sedang
• Sedang ke tinggi dan antusiasme
• rendah ke tinggi

Berapa persen pesan yang dapat diterima untuk komunikasi verbal

• 7%

• 38%

• 55%

Yang termasuk komunikasi non verbal adalah

• Ekspresi, kontak mata, posture tubuh
• Gesture, kontak mata, tempo
• Ekspresi, artikuasi, nada suara
• Postur tubuh, kontak mata, intonasi

Berikut fakta tentang pelanggan yaitu

• Pelanggan yang puas akan bercerita kepada 10 orang
• Pelanggan yang kecewa akan bercerita kepada 9 orang, yang kemungkinan adalah calon pelanggan kita
• Mereka yang mengajukan komplain dan kemudian diberikan tindakan penyelesaian, ada 20 persen yang mempunyai niat untuk pindah ke perusahaan lain

Berikut fakta tentang customer complain yaitu

• Mereka yang mengajukan komplain dan kemudian diberikan tindakan penyelesaian, hanya sekitar 30% persen yang mempunyai niat untuk pindah ke perusahaan lain
• Semua pelanggan yang kecewa akan melakukan komplain
• Pelanggan yang tidak puas dan tidak komplain, sekitar 20 persen menyatakan akan segera beralih ke perusahaan lain

Berapa persen pesan yang dapat diterima untuk komunikasi visual

• 55%

• 7%

• 38%

Berapa persen pesan yang dapat diterima untuk komunikasi vocal

• 55%

• 7%

• 38%

Yang dimaksud dengan "Kelancaran" dalam komunikasi verbal adalah

• Pengetahuan tentang product
• kejelasan kata-kata AIUEO yang diucapkan
• tinggi rendahnya nada pada kalimat untuk penekanan pada kata2 tertentu

Pilihan kata yang tidak boleh digunakan saat berkomunikasi dengan guest adalah

• bun
• HBCT
• Pulled Beef
• Semua jawaban benar