KĨ NĂNG GIAO TIẾP

“Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim cương” là câu nói đặc trưng cho kỹ năng giao tiếp nào?

• Lắng nghe trong giao tiếp

• Quan sát trong giao tiếp

• Giao tiếp ứng xử

• Đặt câu hỏi trong giao tiếp

Đâu là cách thực hiện kỹ năng lắng nghe giao tiếp?

• Ngắt lời đối phương; lướt điện thoại khi đối phương đang nói

• Không ngắt lời đối phương, úp điện thoại xuống và tập trung lắng nghe đối phương

• Thi thoảng mỉm cười với người đối diện

• Không ngắt lời đối phương, úp điện thoại xuống, tập trung lắng nghe đối phương và thi thoảng mỉm cười với người đối diện

Có mấy phương pháp cải thiện kĩ năng giao tiếp?

• 2

• 3

• 5

• 7

“Lời chào cao hơn mâm cỗ” thuộc kỹ năng giao tiếp nào?

• Lắng nghe trong giao tiếp

• Quan sát trong giao tiếp

• Giao tiếp ứng xử

• Đặt câu hỏi trong giao tiếp

Tình huống sau đây đang thiếu kỹ năng giao tiếp nào?

Nhóm bạn H gồm 7 thành viên. Mỗi khi có bài tập nhóm thì nhóm trưởng H luôn luôn theo ý mình mà không hề nghe theo ý kiến của các thành viên trong nhóm. Dẫn đến hiệu quả làm việc nhóm không cao và điểm bài tập nhóm rất kém.

• Quan sát ứng xử

• Làm việc nhóm

• Xử lý tình huống

• Giao tiếp ứng xử

Các phương pháp cải thiện kỹ năng giao tiếp là:

• Xác định rõ ràng quan điểm của bản thân, hiểu đối phương. Xác định nội dung giao tiếp. Yếu tố ngôn ngữ. Yếu tố phi ngôn ngữ. Tôn trọng đối phương

• Xác định rõ ràng quan điểm của bản thân, hiểu đối phương. Xác định nội dung giao tiếp

• Xác định rõ ràng quan điểm của bản thân, hiểu đối phương. Xác định nội dung giao tiếp. Yếu tố ngôn ngữ. Tôn trọng đối phương

• Xác định rõ ràng quan điểm của bản thân, hiểu đối phương. Xác định nội dung giao tiếp. Yếu tố ngôn ngữ. Yếu tố phi ngôn ngữ

Tình huống:

Bạn A và bạn B cùng làm trong một cửa hàng mỹ phẩm. Số sản phẩm của bạn B bán ra nhiều hơn bạn A rất nhiều lần. Khi đi tìm hiểu nguyên do thì lý do là: khi khách hàng nhờ bạn A tư vấn thì bạn A chưa nắm rõ được sản phẩm nên luôn nói lắp bắp, cúi mặt xuống đất và nói ra vai trò của sản phẩm mà khách hàng nào cũng đã rõ do đặc tính của sản phẩm đã thể hiện hết. Tuy nhiên bạn B lại nắm rõ sản phẩm và nêu ra được sự khác biệt giữa các sản phẩm cùng loại.

Trong tình huống trên, bạn A cần cải thiện kỹ năng giao tiếp nào?

• Kỹ năng thuyết phục

• Kỹ năng đặt câu hỏi trong giao tiếp

• Kỹ năng quan sát trong giao tiếp

• Kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp

“Lắng nghe một cách chủ động, chấp nhận những điểm khác biệt” đang nói đến phương pháp nào để cải thiện kỹ năng giao tiếp?

• Xác định nội dung giao tiếp

• Yếu tố phi ngôn ngữ

• Yếu tố ngôn ngữ

• Tôn trọng đối phương

Kỹ năng giao tiếp bao gồm

• Khả năng truyền đạt thông điệp

• Lắng nghe tích cực

• Khả năng truyền đạt thông điệp. Lắng nghe tích cực

• Khả năng truyền đạt thông điệp. Lắng nghe tích cực. Không có sự trao nhận phản hồi giữa người nói và người nghe

Có mấy kỹ năng giao tiếp cơ bản?

• 5

• 6

• 7

• 4