PMA 1

Berikut adalah kekeliruan cs dalam menangani kendala ini sehingga kendala user menjadi lama diproses, Kecuali ?

• a. Cs tidak melihat bukti transfer dari Payment Point.

• b. Cs melakukan 2 kali verifikasi pembayaran.

• c. Cs tidak teliti dengan memintakan device yang sering digunakan sebanyak 3 kali.

• d. Cs langsung memberikan info SLA Xfers 1x24 jam dan

Pernyataan berikut yang benar kenapa kendala ini harus direfund dengan membuat order id baru adalah ?

• a.Order id deposit di create ketika user telah melakukan pembayaran.

• b. Order id deposit terlebih dahulu di create sebelum user melakukan pembayaran.

• c. A dan D benar.

• d. Order id deposit terlebih dahulu di create setelah user melakukan pembayaran.

Bagaimana aksi cs, jika user melakukan 2 kali pembayaran setelah pembayarannya yang pertama gagal dan yang kedua sesuai dan masuk. Dari pernyataan dibawah ini mana yang paling tepat ?

• a. Melakukan verifikasi>follow up ke xfers>infokan SLA H+1>infokan xfers jika user Transfer tanpa order>proses input refund.

• b. Melakukan verifikasi>follow up ke xfers>infokan xfers jika user Transfer tanpa order>infokan SLA 1x24Jam> proses input refund>infokan SLA 1 Hari kerja.

• c. Melakukan verifikasi>follow up ke xfers>infokan xfers jika user Transfer double payment>infokan SLA 1x24Jam> proses input refund>infokan user SLA H+1.

• d. Melakukan verifikasi>follow up ke xfers>infokan xfers jika user Transfer tanpa order>infokan SLA 1x24Jam>proses input refund>infokan user SLA H+1.

Gambar dibawah ini adalah reason yang salah dibuat oleh cs yang seharusnya adalah “Top up Tanpa Order id”. Berikut merupakan kategori untuk reason refund yang harus dilakukan dengan create new order. Kecuali !

• a. Top up Tanpa Order id dan Transfer Dibatalkan belum memilih metode pembayaran.

• b. Double Payment dan Reversal

• c. Selisih Transfer Amount >10,000 dan Transaksi melebihi H+7.

• d. Dana terkonfirm dan user tidak memiliki bank (unbanked)

User mentransfer 200.123 pada pukul 11.00 wib pada tanggal 2 nov 2021 dengan metode pembayaran bank transfer, karena sebelumnya user telah membuat order dengan nominal 200.123 pada pukul 10.50 wib. Lalu user transfer lagi dengan metode VA baru dengan nominal yang sama. Jika transaksinya yang ke 2 belum masuk maka aksi cs yang paling tepat untuk case ini adalah ?

• a. Verifikasi pembayaran dan Assign ke xfers.

• b. Verifikasi pembayaran dan input refund dengan order id dan reason “produk mengalami gangguan”.

• c. Jawaban benar semua.

• d. Verifikasi pembayaran dan Assign ke xfers dan infokan jika user transfer tanpa order lalu proses refund .

Jika status verifikasi user masih unverified dan melakukan pengisian deposit sebesar 20.000.000 maka dananya tidak akan masuk dan akan direfund dengan alasan “top up diatas batas minimum limit” Pernyataan tersebut adalah!

• a. Benar

• b. Salah

Jika user melakukan pelaporan ulang,namun tiket awal sudah close dengan case yang sama dan user create follow up dengan menanyakan case tersebut, apakah perlu di bobot ulang atau meneruskan data yang belum lengkap di tiket sebelumnya?

• a. Apabila case sama tidak perlu di bobot jika belum lebih dari H+6.

• b. Apabila case beda tidak perlu dibobot jika belum lebih dari H+6.

• c. Apabila case sama tidak perlu di bobot jika belum lebih dari H+7.

• d. Apabila case beda tidak perlu dibobot jika belum lebih dari H+7.

User melakukan pembayaran split/terpisah untuk 1 order id dengan nominal 5.000.321,

Pembayaran pertama 2.500.000, kedua 1.000.000 dan ketiga 1.500.321. Maka setiap dana tersebut akan di assign masing masing ke xfers dengan create 3 child tiket baru. Pernyataan tersebut adalah!

• A. Benar

• b. Salah

Jawaban cs dibawah ini masih belum sesuai. Pernyataan dibawah ini mana yang paling tepat menyatakan ketidak sesuaian tersebut ?

• a. Harusnya menginfokan SLA refund ke user setelah dana user diproses refund Pay-ops.

• b. Kurang tepat karena order id tersebut telah expired.

• c. Harusnya menggunakan order id yang sesuai dengan yang di infokan ke tim Xfers.

• d. Dana belum di assign ke Xfers tapi sudah di infokan H+1.

Apakah masih perlu memintakan dokumen yang membuktikan bahwa rekening tujuan transaksi adalah benar buat pembayaran rumah sakit untuk order id pelaporan spesial case transfer bank dibawah ini ?

• a. Masih perlu memintakan invoice yang valid dari rumah sakit

• b. Tidak perlu karena sudah ada nama rumah sakit Kambang Mitra Husada

• c. Masih perlu karena status masih diproses operator

• d. Jawaban A dan C benar