NHT day 3

Apa yang perlu dilakukan operator ketika status GP klien sudah hangus?

• Tetap lakukan penagihan kepada klien
• Membiarkan saja karena sudah hangus
• Memberikan garansi pengganti
• Menginformasikan cara klaim asuransi

Apa yang perlu dilakukan operator ketika melakukan challenging broken promise?

• Menanyakan apa bedanya janji bayar saat ini dengan yang sebelumnya?
• Menantang klien dengan janji" yang tidak bisa ditepati
• Menjembatani masalah klien yang ingkar janji
• Mengecek data loxon

Apa yang perlu dilakukan operator ketika klien minta menghapus denda invoice di bucket M2?

• Menyarankan upload dokumen ke www.homecredit.co.id

• Memberikan penghapusan saat negosiasi
• Memberikan program OTS agar bisa dihapuskan
• Meminta klien untuk melakukan challenging broken promise

Program FER ditawarkan operator dalam kondisi apa?

• Klien bersedia bayar tunggakan hari ini/besok
• Klien ada di bucket M3-M4

• Kondisi klien meminta PKE
• Klien meminta pelunasan lebih awal

Jika klien ada di bucket M1A dan punya denda terlama Rp 150.000 maka denda yang dihapuskan sebesar berapa?

• 150.000

• 50.000

• 10.000

• 15.000

Jika klien ada di bucket M2 dan mau bayar1 tagihan berapakah denda yang dihapuskan?

• 1 denda
• 2 denda
• tidak bisa hapus denda
• belum ada denda

Yang bukan termasuk jenis masalah klien adalah…

• Masalah pekerjaan di kantor

• Masalah kapasitas
• Masalah niat
• Adanya perselisihan

“Bpk/Ibu [Nama Klien] sangat penting bagi Bpk/Ibu untuk membayar hari ini supaya menghindari kemungkinan pemutusan kontrak, yang mengakibatkan Bpk/Ibu harus melunasi seluruh angsuran, termasuk denda dan bunga sekaligus. Sehingga hutang anda tidak dapat lagi dicicil.” merupakan reason to pay bucket apa?

• M4
• PAID OFF
• M3
• M1B

Bagaimanakah cara operator bisa membatalkan PTP klien dengan field?

• Tagih di hari lebih cepat dan nominal sama/lebih tinggi
• Tagih klien secara langsung seperti field
• Meminta izin kepada tim field untuk mengambil PTP nya
• Tidak bisa membatalkan PTP field

Apakah yang dimaksud dengan masalah klien kapasitas?

• Masalah klien yang memiliki ketidakmampuan bayar secara ekonomi
• Masalah klien yang memiliki ketidakmampuan bayar secara niat
• Masalah klien yang memiliki ketidakmampuan bayar secara besaran uang
• Masalah klien yang memiliki ketidakmampuan bayar secara mandiri