Quizizz EP.4 เรื่องร้องเรียน

เมื่อลูกค้ามาถอนเงิน ในการ”พิสูจน์ตัวตน” พนักงานคนใดปฏิบัติถูกต้อง ? (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

• ก. รัตน์.. ขออนุญาตลูกค้า “กรุณาเปิดหน้ากากอนามัยสักครู่นะคะ ขออนุญาตเปรียบเทียบใบหน้ากับรูปถ่ายบนบัตรประชาชนค่ะ”

• ข. น้ำ.. นำบัตรประชาชนของลูกค้าไปตรวจสอบเพื่อเปรียบเทียบใบหน้าผ่านเครื่อง Smart Card Reader เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าเป็นเจ้าของบัญชีตัวจริงตามบัตรประชาชน

• ค. มน.. ตรวจบัตรประชาชนให้มั่นใจว่าพลาสติกไม่หลุดลอก ไม่ถูกตัดแต่งดัดแปลงทั้งด้านหน้าและด้านหลังบริเวณ Chip Card 💳

ในขณะที่คุณน้ำพิงกำลังใช้บริการที่ธนาคารแห่งหนึ่ง คุณน้ำพิงจะร้องเรียนพนักงานในเหตุการณ์ใด ? (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

• ก. คุณน้ำพิงนั่งรอรับบริการอยู่ 25 นาทีแล้ว ลูกค้ามีคนเดียว มีเจ้าหน้าที่ 3 คนนั่งทำงานอยู่ แต่ไม่มีใครสนใจสอบถามอะไรเธอเลย

• ข. คุณน้ำพิงมาซื้อแคชเชียร์เช็คเพื่อจะไปจ่ายภาษี ดูเหมือนเจ้าหน้าที่จะไม่พอใจเมื่อเธอขอให้เจ้าหน้าที่ช่วยกรอกแบบฟอร์มให้

• ค. เจ้าหน้าที่ตอบคำถามแบบห้วน ๆ ไม่มีหางเสียง น้ำเสียงแสดงอาการหงุดหงิด เมื่อเธอขอให้ช่วยสอนวิธิใช้ MBanking

ข้อใดที่พนักงานบริหารความคาดหวังของลูกค้าที่รอใช้บริการอยู่ ได้ดี ? (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

• ก. ขวัญ.. ทักทายลูกค้า ทวนรายการก่อนและหลังทำรายการ

• ข. น้องมีน.. นับเงินและจัดการเอกสารค้างอยู่ ไม่สามารถให้บริการลูกค้าที่รออยู่ได้ทันที จึงขอให้ลูกค้ารอสักครู่ รีบทำงานที่ค้างให้เสร็จและให้บริการลูกค้าทันที

• ค. นพ.. สังเกตว่าลูกค้าที่นั่งรอเปิดบัญชีอยู่เริ่มหงุดหงิด เมื่อถึงคิวรับบริการจึงขอโทษลูกค้าที่ต้องให้รอนาน และแจ้งเหตุผลที่ต้องให้ลูกค้ารอ

เมื่อลูกค้าต้องการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ / ชื่อสกุล / Email ของ IB & MB ข้อใดถูกต้อง ? (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

• ก. ฝน.. สอบถามการเปลี่ยนชื่อ นามสกุล ที่อยู่ และทวนข้อมูลของลูกค้าที่ต้องการเปลี่ยนแปลง

• ข. นิ่ม.. ตรวจสอบข้อมูล เอกสาร และลายเซ็น ให้สมบูรณ์ก่อนส่ง AMSC

• ค. น้อง.. มอบแบบฟอร์มให้ลูกค้ากรอกข้อมูลที่ต้องการเปลี่ยน จัดการทุกอย่างให้รวดเร็วที่สุดเพื่อรีบจัดส่งให้ AMSC

หากต้องการใช้บริการถอนเงินผ่านตู้ ATM ข้อใดถูกต้อง ? (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

• ก. ติดต่อสาขาที่สะดวก พร้อมแสดงบัตรประชาชนและสมุดบัญชีเพื่อทำบัตรเดบิต

• ข. ติดต่อสาขาที่สะดวก พร้อมแสดงบัตรประชาชนและสมุดบัญชีเพื่อสมัคร Mobile Banking

• ค. ติดต่อสาขาที่อยู่ในเขตเดียวกันกับสาขาที่เปิดบัญชี พร้อมแสดงบัตรประชาชนและสมุดบัญชีเพื่อทำบัตรเดบิต

คำแนะนำลูกค้าที่ต้องการยกเลิกบัตร ATM ข้อใดถูกต้องที่สุด

• ก. ติดต่อ 1333 เพื่อยกเลิกได้ทันที

• ข. นำบัตรประชาชนและสมุดบัญชี ติดต่อสาขาเพื่อขอยกเลิก

• ค. รอให้บัตรหมดอายุ บัตรจะถูกยกเลิกอัตโนมัติ

ลูกค้าบัญชีร่วม ต้องการเพิ่มบัญชีใน Mobile Banking ข้อใดถูกต้อง ? (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

• ก. เพิ่มบัญชีได้ด้วยตนเองผ่าน Mobile Banking

• ข. นำบัตรประชาชน สมุดบัญชี ติดต่อสาขา พร้อมผู้เปิดบัญชีร่วมทุกคน

• ค. เงื่อนไขการสั่งจ่าย “1 ใน xx คนลงนามสั่งจ่าย” เท่านั้น

บริการ Super SMS ข้อใดถูกต้อง ? (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

• ก. แจ้งยอดเงินเข้าหรือออกจากบัญชีทุกรายการ สรุปยอดเงินในบัญชีเป็นรายวัน

• ข. นำสมุดบัญชีและบัตรประชาชน ติดต่อได้ที่สาขาเท่านั้น เมื่อต้องการสมัคร/เปลี่ยนแปลง/ยกเลิก บริการ

• ค. แจ้งทุกรายการเมื่อมีเงินเข้าบัญชีผ่านหมายเลขพร้อมเพย์เท่านั้น

ควรแนะนำลูกค้าที่ต้องการ “ยกเลิกพร้อมเพย์ที่ลงทะเบียนด้วยหมายเลขบัตรประชาชน” อย่างไร ?

• ก. แนะนำให้นำบัตรประชาชน และสมุดบัญชี ติดต่อสาขาที่สมัครพร้อมเพย์

• ข. แนะนำให้นำบัตรประชาชน ติดต่อได้ทุกสาขา หรือ ยกเลิกได้ที่ iBanking

• ค. แนะนำยกเลิกผ่าน Call Center 1333

ควรแนะนำลูกค้าเรื่อง “ค่าธรรมเนียมการยกเลิกบัตรเดบิต (เริ่ม 1 พฤศจิกายน 2564)” อย่างไรให้ถูกต้อง ?

(ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

• ก. ระบบจะตรวจสอบข้อมูลโดยคืนค่าธรรมเนียมเข้าบัญชีที่ผูกกับบัตรเดบิตในวัดถัดไปให้อัตโนมัติ

• ข. ธนาคารจะคืนค่าธรรมเนียมปีล่าสุดตามสัดส่วนจำนวนวันคงเหลือที่ไม่ได้ใช้งานในบัตรทันที

• ค. ยังไม่ควรปิดบัญชีที่ผูกกับบัตรเดบิต เพื่อรอรับเงินคืนค่าธรรมเนียม