ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION

¿ Que es fidelización?

• Que nuestros clientes nos refieran a otros

• Que nuestros clientes compren frecuentemente

• Es lograr que nuestros clientes que hayan adquirido nuestros productos/servicios

• Todas son correctas

El cómo una empresa establece sus interacciones para vincularse con el consumidor... corresponde a

• Fidelización de clientes potenciales

• Estrategias de fidelización

• Fidelización de todos los clientes

¿La tecnología permite fidelizar clientes?

• Falso

• Verdadero

A que nos referimos cuando decimos .. has un cliente no una venta

• Que tenemos que enfocarnos en la venta a como de lugar

• Nuestras estrategias de fidelización tienen que estar orientadas solamente a vender

• Tenemos que fidelizar a este nuevo cliente que se sienta satisfecho con su compra, regrese y nos refiera

¿ Por que debemos fidelizar clientes?

• Mejora de la imagen de la empresa

• Introducir nuevos productos

• Aumento de ventas

• Todas son correctas

Una de las desventajas de la fidelización es que se originan mas gastos en temas de marketing como publicidad, promociones entre otros.

• Verdadero

• Falso

¿Qué es una lovemark?

• Una marca que ha logrado posicionarse como la primera opción de su público objetivo

• El misterio no corresponde a los elementos para desarrollar una lovemark

• Es una marca que se encuentra dentro de las tres primeras alternativas de elección.

¿ Cuales serian los 3 pasos iniciales para fidelizar a un cliente?

• 1. Que se entere de tu existencia, 2. Consigue los datos personales del cliente. 3.Establece contacto con el cliente

• 1. Consigue los datos personales del cliente. 2. Diseña un producto o servicio de buena calidad. 3. Envíale promocione s acorde a sus necesidades

• 1. Diseña un producto o servicio de buena calidad. 2. Que se entere de tu existencia. 3.Brinda un buen servicio al cliente

"Retener un cliente actual es mas costoso que generar un cliente nuevo"

• Verdadero

• Falso

Los medios tecnológicos en la atención al cliente corresponden a:

• Redes sociales

• Radio

• Panel publicitario

• Todas son correctas