Teoría de Líneas de espera

¿Cuántos elementos componen una línea de espera?

• 4 elementos

• 3 elementos

• 5 elementos

• 6 elementos

• 2 elementos

¿Cuál valor es importante de considerar en los clientes al momento de estar en una línea de espera para evitar que la abandonen?

• Tolerancia

• Respeto

• Paciencia

• Concientización

Cierto o falso, uno de los objetivos de la teoría de la decisión es establecer un balance equilibrado entre las consideraciones cuantitativas de costos y las cualitativas de servicio.

• Cierto

• Falso

Cierto o falso, la formación de líneas de espera es un fenómeno común que ocurre siempre que la demanda por un servicio excede la capacidad para proveer ese servicio.

• Cierto

• Falso

Los modelos de líneas de espera no resuelven directamente el problema; sin embargo nos ayudan a:

• Tomar decisiones

• Precedir condiciones

• Proveer un servicio

• Atender a los clientes

¿Cuáles son componentes principales de un modelo básico de líneas de espera?

• La línea

• El servicio

• El cliente

• El tiempo

• La atención

Cierto o falso, cuando el cliente llega y no hay nadie en la línea de espera, este pasa de una vez a recibir el servicio.

• Cierto

• Falso

Cierto o falso. la línea de espera no incluye a quién está recibiendo el servicio en el momento de la atención.

• Cierto

• Falso

¿Qué filosofía es la que sigue una línea de espera para brindar un servicio?

• Primero en llegar, primero en ser atendido

• Primero en llegar, último en ser atendido

• Último en llegar, último en ser atendido

• Último en llegar, primero en ser atendido

¿Cuántos modelos básicos de líneas de espera existen?

• 1 modelo

• 2 modelos

• 3 modelos

• 4 modelos