BANCA MODEL ĐÔNG NAM BỘ

Sắp xếp theo thứ tự trải nghiệm hành trình khách hàng:

1.Mua hàng

2.Gắn kết

3.Cân nhắc

4.Nhận thức

5.Trung thành

• 5 – 3 – 1 – 2 - 4

• 4 – 3 – 1 – 2 - 5

• 4 – 1 – 3 – 2 - 5

• 3 – 4 – 1 – 2 - 5

Sắp xếp theo thứ tự mô hình tư vấn khách hàng theo BANCA:

1.Khơi gợi & Khai thác nhu cầu

2.Kết nối & trình bày giải pháp

3.Thiết lập kết nối

4.Kiểm tra chấp thuận

5.Đồng thuận triển khai

• 3-1-2-4-5

• 3-2-4-5-1

• 3-4-5-2-1

• 3-1-4-2-5

Có bao nhiêu giai đoạn cuộc đời ảnh hưởng đến mối quan tâm của khách hàng?

• 4

• 3

• 2

• 1

Có bao nhiêu loại thông tin có thể thu thập để hoàn thiện chân dung khách hàng ?

• 3

• 4

• 5

• 6

Theo nghiên cứu 4 nhóm khách hàng thường gặp, KH có gia đình chiếm tỷ trọng là bao nhiêu %?

• 12%

• 25%

• 40%

• 20%

Tiêu chí sàng lọc khách hàng là gì?

• A-P-A-C

• 3F

• 4H

• K-H-T-N

Trong mô hình Banca đã hệ thống hóa những nhu cầu của khách hàng thành bao nhiêu nhóm?

• 3

• 4

• 5

• 6

Tại bước "Thiết lập kết nối - Build a Rapport", để mở đầu câu chuyện với khách hàng, chúng ta có thể áp dụng theo mô hình nào?

• 5K

• 5C

• 5H

• 5G

Sắp xếp thứ tự 4H Trong bước “Khơi gợi & khai thác nhu cầu – Ask to Understand”

1.Hoài bão

2.Hiến kế

3.Hiện tại

4.Hiện thực hóa

• 1 – 2 – 3 - 4

• 2 – 3 - 1 - 4

• 4 – 2 – 1 - 3

• 3 – 1 – 4 – 2

Trong bước "Kết nối & trình bày giải pháp - Need to present", nhấn mạnh yếu tố quan trọng nào cần lưu ý?

• Trình bày giải pháp với 20% lợi ích & 80% đặc điểm

• Trình bày giải pháp phải kết nối được với nhu cầu khách hàng

• Cả 2 câu trên đều đúng

• Cả 2 câu trên đều sai