Portabilidades Moviles

Ricardo acepta portarse a Entel, pero te solicita explícitamente que le ofrezcas el plan más económico que tenga la parrilla comercial, ya que siempre esta conectado a WIFI, por lo que solo necesita tener datos cuando se desplaza por la ciudad. El cliente además te comenta que no necesita equipo, ya que tiene uno propio. ¿Qué plan le recomendarías según las necesidades detectadas?

• Control SIMple 9.990

• Control SIMple plus 9.990

• Conectado SIMple 9.990

• Conectado PRO SIMple 9.990

Sofia, cliente de otra compañía, esta interesada en realizar la portabilidad. Al revisar los antecedentes en el ONECLICK, te percatas que: hace un año, fue clienta prepago Entel con otro número de teléfono y que compró un equipo en Entel con financiamiento EXTERNO. En las preguntas de sondeo, la clienta te menciona que hace 30 días sacó la línea con Movistar pero que solo la usa para RRSS. Dada las características del caso ¿Por qué motivo Sofia NO puede portarse a Entel?

• Debido a que hace poco adquirió un equipo con Entel, inhabilitando la posibilidad de adquirir otro.

• Debido a que tiene un comportamiento inusual en el historial de portabilidades.

•   Debido a que la línea de la cual se comunica tiene menos de 60 días en su compañía actual.

• Debido a que debe dar de baja a las líneas prepago para poder tener una postpago.

  Si estas ingresando la dirección de un cliente en Ventas Técnicas para hacer el envío de la simcard. ¿En qué sección deberás especificar el número de departamento?

• En el campo “dirección” separando los datos con un guion.

• En “Referencia” colocando los datos del piso o número.

• En “datos de agendamiento” separado con un guion de la franja horaria.

•   En “Datos de contacto” en el campo direcciones.

Pablo, cliente SS de otra compañía, quiere cambiarse a Entel ya que el servicio que tiene actualmente no le permite reproducir Spotify con la mayor calidad posible. Considerando que pablo tiene un equipo gama alta y que te indico adquirir un plan LIBRE-. ¿Qué plan le recomendarías?

• Conectado HD SIMple 39.990

• SocialPRO SIMple de 25.990

• Social SIMple de 14.990

• Conect.PRO SIMple de 32.990

Estas realizando la portabilidad de Elena el jueves 16 y esta en coquimbo pero ella no quiere realizar la contratación ya que teme perder la comunicación de su simcard y sus clientas no puedan contactarla durante el proceso de activación. ¿Qué deberás indicarle a tu clienta?

•   Que el proceso de activación se realizara el día Miércoles 22, y durante esos dias le enviaremos una simcard de prueba.

•   Que el proceso de activación se realizara el día Miércoles 22, y durante esos dias no perderá la comunicación con su compañía actual.

• Que el proceso de activación se realizara el día Martes 21, y durante esos dias no perderá la comunicación con su compañía actual.

• Que el proceso de activación se realizara el mismo Lunes 20, día que llega el delivery.

En la lectura de extracto legal para portabilidades, ¿desde que sección debemos empezar?

• Lectura obligatoria: Velocidad de red

• Lectura obligatoria: OAP

•   Lectura obligatoria: ofrecimiento de equipo

•   Lectura obligatoria: validación de datos

Según el extracto legal. ¿Cuál es la forma de contacto del delivery para la entrega de simcard o equipo?

• Mediante un WhatsApp de la línea de Entel + 56934072223.

• De un correo electrónico, con un rastreo del pedido.

•    De una llamada telefónica del 103.

• Mediante un SMS indicando que su producto ya esta en camino, al numero que dio como contacto.

  Selecciona los requisitos para realizar una portabilidad.

• Puede tener deuda en la compañía actual pero no en Entel

• Numero de tarjeta de debito o crédito en el caso de porta con equipo

•    Cedula de identidad vigente

•   Ser mayor de edad

• La línea no puede estar en estado de baja

Según tus conocimientos, ¿porque aparece la siguiente imagen al momento de evaluar a la señora Margarita?

• Porque es cliente Churn y ha realizado un fraude en Entel.

• Porque tiene deuda castigada antigua pendiente, por boletas anteriores.

•   Porque tiene pendiente la entrega de decodificadores de hogar.

•   Porque tiene deuda pendiente con su compañia actual.

  Luisa, tiene un plan de 9.990 en Entel hace 4 años. Al momento de contactarla y realizar las preguntas de sondeo, ella te comenta que tiene 2 líneas en Claro, una de 21.990 y otra de 14.990 respectivamente. Quiere portar sus dos líneas a Entel, ambas con planes de 14.990 ¿a cuál de las líneas le corresponde el bono juntos?

•    Solo al plan de 9.990 ya que es la línea más antigua.

•   Solo a los planes de 14.990 ya que el juntos corresponde a los del mismo valor.

• A todas, porque el bono juntos corresponde a los planes de 9.990 y 14.990.

•   A ninguna, porque todas deben tener el mismo plan.