PDA CALIDAD DICIEMBRE MOVIL

¿POR QUE ES IMPORTANTE EL ACOMPAÑAMIENTO DURANTE LA ATENCION?

• PARA QUE EL CLIENTE NO SE SIENTA SOLO

• PARA DARLE CONTEXTO DE LO QUE ESTAMOS REALIZANDO

• PARA QUE EL CLIENTE NO CORTE LA LLAMADA

• TODAS LAS ANTERIORES

EN QUE CASOS SE DEBE USAR EL MUTE

SELECCIONE UNA O MAS:

• NO SE PUEDA USAR EL MUTE

• RUIDO QUE NO PERMITA ESCUCHAR LA ATENCION

• ESCALAR LLAMADA A SUPERVISOR

• COSULTAR AL PASILLERO

¿CUANDO SE DEBE ENTREGAR OFERTA DE RETENCION AL CLIENTE?

• CUANDO SOLICITE UN DESCUENTO

• CUANDO INDIQUE QUE QUIERE DX EL SERVICIO

• CUANDO INDICA QUE SE VA A PORTAR A OTRA COMPAÑIA

• CUANDO DESEA PASAR LA LINEA A PREPAGO

¿CUAL ES EL PLAZO DE UN RECLAMO FORMAL?

• 3 DIAS HABILES

• 72 HORAS HABILES

• 5 DIAS HABILES

• 24 HORAS HABILES

Para entregas de sim Card.

Sólo aplica entrega a 3ero. cuando la entrega se realiza en la dirección donde el titular mantiene servicios fijos activos de VTR. De lo contrario no aplica entrega a 3ero.

Lo anterior es:

• Falso

• Verdadero

LA FECHA DE VECNIMEITO DE LA BOLETA DEL CLIENTES ES:

• 20 DIAS DE HABERSE EMTIDIO EL DOCUMENTO

• 15 DIAS DE HABERSE EMTIDIO EL DOCUMENTO

• 5 DIAS DE HABERSE EMTIDIO EL DOCUMENTO

• 10 DIAS DE HABERSE EMTIDIO EL DOCUMENTO

EL SERVICIO DE ROAMING INTERNACIONAL TIENE UN VALOR DE ACTIVACION DE:

• 0$

• 489$

• DEPENDE DEL PAIS

• 1990$

QUE INFORMACION DEBE IR EN EL REGISTRO DE LA LLAMADA CUANDO SE DEVUELVE Y NO SE TIENE CONTACTO EXISTOSO

• Información entregada durante la llamada

• Informar hora en que se realiza devolución

• Fono al que se intentó contactar

• Pruebas realizadas y plazo entregados de corresponder

• N° de intentos realizado