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Taller Servicio de Excelencia Bi

Authored by pamela castañaza

Special Education

KG - 3rd Grade

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Taller Servicio de Excelencia Bi
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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 5 pts

¿Cuál es el primer factor de la Fórmula de Servicio de Excelencia que aplicamos antes de atender a nuestros clientes?

Actitud

Ciclo de Servicio

Estándares de Servicio

Preparación

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 5 pts

Media Image

¿Cuál es el paso del Ciclo de Servicio en donde descubrimos cuál es la necesidad del cliente y cómo quiere ser atendido?

1. Saluda

2. Pregunta

3. Resuelve

4. Ofrece Más

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 5 pts

En la respuesta: "Revisé en el sistema y su caso no ha sido atendido."

¿Se utiliza un lenguaje empático?

No

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 5 pts

La conducta de: "Poner atención al momento de crear un caso para llenarlo de forma correcta."

¿A qué Estándar de Servicio Bi pertenece?

Seguridad

Eficiencia

Disponibilidad

Facilidad

Cortesía

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Los Estándares de Servicio fueron impuestos por la Gerencia General y tienen un orden de importancia

Verdadero

Falso

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 5 pts

¿Qué factor de la Fórmula de Servicio de Excelencia tiene un impacto multiplicador?

Preparación

Ciclo de Servicio

Actitud

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 5 pts

¿En el paso del Ciclo de Servicio RESUELVE es cuando le damos la bienvenida a nuestros clientes?

Verdadero

Falso

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