Taller Servicio de Excelencia Bi

¿Cuál es el primer factor de la Fórmula de Servicio de Excelencia que aplicamos antes de atender a nuestros clientes?

• Actitud

• Ciclo de Servicio

• Estándares de Servicio

• Preparación

¿Cuál es el paso del Ciclo de Servicio en donde descubrimos cuál es la necesidad del cliente y cómo quiere ser atendido?

• 1. Saluda

• 2. Pregunta

• 3. Resuelve

• 4. Ofrece Más

En la respuesta: "Revisé en el sistema y su caso no ha sido atendido."

¿Se utiliza un lenguaje empático?

• Sí

• No

La conducta de: "Poner atención al momento de crear un caso para llenarlo de forma correcta."

¿A qué Estándar de Servicio Bi pertenece?

• Seguridad

• Eficiencia

• Disponibilidad

• Facilidad

• Cortesía

Los Estándares de Servicio fueron impuestos por la Gerencia General y tienen un orden de importancia

• Verdadero

• Falso

¿Qué factor de la Fórmula de Servicio de Excelencia tiene un impacto multiplicador?

• Preparación

• Ciclo de Servicio

• Actitud

¿En el paso del Ciclo de Servicio RESUELVE es cuando le damos la bienvenida a nuestros clientes?

• Verdadero

• Falso

Cuando aplicamos el tercer paso del Ciclo de Servicio RESUELVE impactamos en los estándares "Eficiencia, Disponibilidad y Facilidad".

• Verdadero

• Falso