Taller Servicio de Excelencia Bi
Authored by pamela castañaza
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 5 pts
¿Cuál es el primer factor de la Fórmula de Servicio de Excelencia que aplicamos antes de atender a nuestros clientes?
Actitud
Ciclo de Servicio
Estándares de Servicio
Preparación
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
¿Cuál es el paso del Ciclo de Servicio en donde descubrimos cuál es la necesidad del cliente y cómo quiere ser atendido?
1. Saluda
2. Pregunta
3. Resuelve
4. Ofrece Más
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
En la respuesta: "Revisé en el sistema y su caso no ha sido atendido."
¿Se utiliza un lenguaje empático?
Sí
No
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
La conducta de: "Poner atención al momento de crear un caso para llenarlo de forma correcta."
¿A qué Estándar de Servicio Bi pertenece?
Seguridad
Eficiencia
Disponibilidad
Facilidad
Cortesía
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Los Estándares de Servicio fueron impuestos por la Gerencia General y tienen un orden de importancia
Verdadero
Falso
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
¿Qué factor de la Fórmula de Servicio de Excelencia tiene un impacto multiplicador?
Preparación
Ciclo de Servicio
Actitud
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
¿En el paso del Ciclo de Servicio RESUELVE es cuando le damos la bienvenida a nuestros clientes?
Verdadero
Falso
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