Accueil

c est quoi l accueil

• c est la rencontre entre 2 personnes

• c est de répondre aux questions du client

• c est le point de départ de toute relation humaine

• c est guider

qui représente l image de l hôtel et du groupe

• c est les buffet petit déjeuner

• le réceptionniste

• le logo de l hôtel

• la machine à café

dimension d une chambre double hôtel 2 étoiles

• 10M2

• 13M2

• 24M2

• 9M2

qu est ce qui favorise un accueil de qualité

• la détermination

• le courage

• être à l écoute du client

• etre bavard

quels sont les attitudes à privilegier en reception

• aimable

• compètent

• critique

• rigide