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Authored by Treinamento Centauro
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1.
OPEN ENDED QUESTION
10 mins • Ungraded
Descreva como conseguimos incluir o solicitante (cliente), ao criar um ticket na Zendesk.
Evaluate responses using AI:
OFF
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Ao abrir um ticket de unificação de Gift Card, qual status devemos utilizar ao enviar?
Resolvido
Em espera
Pendente
Aberto
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
O que significa, quando um ticket está com status de "em espera"?
Que estamos aguardando uma resposta do cliente.
Que o ticket está esperando para ser atribuído à outra área.
Que estamos aguardando o retorno de uma área interna.
Que está em atendimento por uma área ou grupo.
4.
OPEN ENDED QUESTION
10 mins • Ungraded
Cliente entrou em contato no dia 04/01/2022, informando que realizou uma compra no dia 15/12/2021, porém a mesma foi cancelada pelo cartão, e agora o produto está mais caro. Como conseguimos ajudar o cliente?
Evaluate responses using AI:
OFF
5.
OPEN ENDED QUESTION
10 mins • Ungraded
Cliente entra em contato, informando que identificou um erro de anúncio no valor do produto. Como devemos proceder?
Evaluate responses using AI:
OFF
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Qual é o valor máximo que conseguimos dar de desconto, em produtos Marketplace?
10%
5%
15%
Não podemos dar desconto.
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
5 mins • 1 pt
Para utilizar o método "AIDA" em técnicas de negociação, quais gatilhos mentais e perguntas podemos utilizar para conhecer nosso cliente?
Como ele pensa?
Do que ele precisa?
Qual o seu orçamento?
Ele nos forneceu alguma dica?
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