Treinamento Express - Vendas

Descreva como conseguimos incluir o solicitante (cliente), ao criar um ticket na Zendesk.

Ao abrir um ticket de unificação de Gift Card, qual status devemos utilizar ao enviar?

• Resolvido

• Em espera

• Pendente

• Aberto

O que significa, quando um ticket está com status de "em espera"?

• Que estamos aguardando uma resposta do cliente.

• Que o ticket está esperando para ser atribuído à outra área.

• Que estamos aguardando o retorno de uma área interna.

• Que está em atendimento por uma área ou grupo.

Cliente entrou em contato no dia 04/01/2022, informando que realizou uma compra no dia 15/12/2021, porém a mesma foi cancelada pelo cartão, e agora o produto está mais caro. Como conseguimos ajudar o cliente?

Cliente entra em contato, informando que identificou um erro de anúncio no valor do produto. Como devemos proceder?

Qual é o valor máximo que conseguimos dar de desconto, em produtos Marketplace?

• 10%

• 5%

• 15%

• Não podemos dar desconto.

Para utilizar o método "AIDA" em técnicas de negociação, quais gatilhos mentais e perguntas podemos utilizar para conhecer nosso cliente?

• Como ele pensa?

• Do que ele precisa?

• Qual o seu orçamento?

• Ele nos forneceu alguma dica?

Para reenvio de produto Centauro, podemos isentar o frete?

• Sim

• Não

Em caso de ruptura, para envio de similares, podemos realizar mesmo que o produto esteja mais caro?

• Sim. Desde que até R$50,00

• Não. Somente se for o mesmo valor.

• Sim. Desde que até R$100,00

• Sim. Qualquer valor.

É possível utilizar mais de uma vez, o mesmo vale trocas?

• Sim. Desde que ainda tenha saldo, e esteja dentro da validade.

• Não. Só é possível utilizar em uma única compra.

• Sim. Desde que tenha saldo ainda.