POST TEST REFRESHMENT SALPER

Di bawah ini yang merupakan simulasi tagihan bulan pertama pelanggan IndiHome...

• Biaya paket + biaya psb + ppn 10%

• Biaya prorata + biaya psb + ppn 5%

• Biaya prorata + ppn 10%

• Biaya paket + ppn 5%

Berikut ini termasuk validasi yang harus dilakukan agent adalah...

• Konfirmasi nomor internet pelanggan

• Menginformasikan detail pembayaran

• Menanyakan manajemen janji

• Membantu menyelesaikan keluhan pelanggan

Berikut ini adalah poin-poin parameter informasi pembayaran yang tepat, yaitu...

• Informasi periode tanggal pembayaran, metode pembayaran, denda dan isolir,

• Informasi kontrak berlangganan, denda dan jumlah device

• Informasi denda 5%, tempat pembayaran dan benefit paket

• Benefit paket, jumlah device, dan informasi metode pembayaran

Bila pelanggan belum membayar biaya psb, tapi perangkat sudah terpasang dan statusnya isolir, caring seperti apa yangg harus agent sampaikan....

• Bantu pelanggan membayarkan biaya psb

• Edukasi pelanggan terkait uang jaminan

• Cukup informasikan nominal psb dan mengucapkan terima kasih

• Edukasi dengan menginformasikan nominal biaya psb, tempat pembayaran dan ID pembayarannya

Jika agent tidak menginformasikan kontrak berlangganan saat proses caring, maka akan dikenakan ketidaksesuaian pada poin parameter....

• Validasi

• Pengetahuan Produk & Prosedur

• Pembayaran

• Dokumentasi

Di mycx menu apa yang digunakan untuk pengecekan secara detail pelaporan kendala yang pelanggan sudah laporkan ?

• MyArms

• Customer & Orders

• Data keluhan

• history carring

Pelanggan mengeluhkan perangkat Internet di lokasi belum aktif dari awal pemasangan. Reason call yang tepat untuk pengisian RISMA adalah ?

• Contacted - NOT OK : PS BLM Aktif INTERNET - Internet - PSB belum aktif

• Contacted - NOT OK : PS BLM Aktif USEE TV - USEETV - PSB belum aktif

• Contacted - PS BLM Aktif TELEPON - TELEPON - PSB belum aktif

• Contacted - GANGGUAN : INTERNET - Internet - 2P/3P Matot

Manakah Script Kontrak Berlangganan yang paling benar untuk di infokan agent Rina kepada pelanggan?

• Silahkan ibu/ bapak Berlangganan indihome 12 Bulan, Jika berhenti berlangganan sebelum kontrak 12 Bulan maka akan dikenakan denda penalti senilai Rp1.000.000,-

• Silahkan ibu/ bapak berlangganan indihome 12 Bulan, Jika berhenti berlangganan sebelum kontrak 12 Bulan, maka uang deposit akan hangus.

• Silahkan ibu/ bapak menikmati layanan indihome kami. Namun, Jika berhenti berlangganan sebelum masa kontrak 12 bulan maka akan dikenakan denda pengakhiran sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

• Silahkan ibu/ bapak menikmati layanan indihome kami. Namun, Jika berhenti berlangganan sebelum kontrak 12 Bulan makan maka akan dikenakan denda pengakhiran senilai Rp.1.000.000,-

Jika menemukan data pelanggan dengan Segmentasi selain DCS, Reason call yang tepat untuk pengisian RISMA adalah ?

• Contacted - OK : PS sdh Aktif ALL FASTEL dan berfungsi Normal - Closed- Closed

• Not Contacted - RNA - NONE - NONE

• Sudah Di Call - Sudah Di Call - Sudah Di Call - Sudah Di Call

• Bukan Propek - Bukan Propek - Bukan Propek - Bukan Propek

Agar pelanggan bisa menikmati OTT Disney+ Hotstar maka pelanggan harus melakukan registrasi terlebih dahulu dengan menggunakan ...

• Nomer HP Pelanggan yang diregistrasikan ketika pendaftaran IndiHome

• Nomer ND Internet IndiHome pelanggan

• Nomer PSTN pelanggan

• Alamat email pelanggan