TECO FIF - Reintegros, Pago no imputado y Financiación

En este sistema podremos realizar Reclamos de factura, Reintegros y Pagos No Imputados:

• CMS

• Siebel

• CRIS

• FTTH

Ya que no tenemos donde ver pagos ni saldos, cargaremos las solicitudes de REINTEGRO según lo indicado por el cliente, luego el BOC determinará si corresponde o no.

• VERDADERO

• FALSO

Cuando el cliente solicite un REINTEGRO, vamos a priorizar el reintegro a:

• Transferencia Bancaria

• Transferencia a FACT MÓVIL

• Transferencia a próxima factura

¿Cuál es el plazo de reintegro por Transferencia Bancaria?

• 10 días hábiles

• 15 días corridos

• 72hs hábiles desde el OK de BOC

Podemos ofrecer a nuestros clientes financiación a contra factura y a través de tarjeta de crédito

• VERDADERO

• FALSO

¿Si hoy el cliente me avisa que pagó hace más de 96 hs hábiles?

• Aviso de pago

• Pago no imputado

• Reintegro

En un reclamo por Pago No Imputado, primero pedimos que envíe el comprobante y luego que vuelva a llamar para que carguemos el reclamo

• VERDADERO

• FALSO

Cliente con BAF reclama promoción no aplicada en su factura, ¿dónde verificamos la fecha de carga de la promoción?

• Visión de la línea
  Solapa Actividades
  Botón Nuevo

• Visión de la línea
  Sección Actividades
  Buscamos Cambio de producto y entramos al pedido

• Visión del cliente

  Solapa CMS

  Buscamos tramite Cambio de Plan

¿En qué escenario el reclamo anterior corresponde?

• Promoción cargada antes de la emisión de la factura

• Factura emitida antes del impacto de la promoción

• No importa cuando se aplicó la promo, el cliente siempre tiene la razón

¿Cómo se tipifica un reclamo de factura?

• Gestión Comercial

  Gestión de Facturación

  Conceptos Facturados

• Asistencia Comercial

  Gestión de Facturación

  Conceptos Facturados

• Gestión Comercial

  Gestión de Cobranzas

  Conceptos Facturados